客户满意度调查尾程序.docVIP

 文件编号: QP-0801 制订单位: PMC部 本:　A/0 总 页 数: 3页 生效日期: 2007年10月15日 核 准 审 查 制 订 客 户 满 意 度 调 查 程 序 文件编号: QP-0801 版 本/次: A/0页次: 2/3 1.目的: 为客户提供适当的服务，最大程度地满足客户要求。 2.范围: 适用于外部客户满意度的调查、分析与改善。 3.权责: 3.1 PMC 部：外部客户满意度的调查、分析与改善活动。为客户提供技术性指导，上门拜访等服务。 4.定义: 无 5.作业内容: 5.1客户的服务管理 5.1.1 当客户有服务需求提出时，例如样品提供、产品说明等，统一由PMC部PMC为接收窗口，必要时转请相关单位协助处理。 5.1.2 若有客户抱怨或退货时，依《不合格品控制程序》《矫正与预防措施程序》处理。 5.1.3 客户满意度调查 A.PMC部PMC将向客户满意度调查的事项及内容、评分标准明确在《客户满意度调查表》上。 B.PMC部PMC负责至少每半年一次，通过信函或传真将“客户满意度调查表”传达给客户（亦可采取直接采访客户的方式），并确保“客户满意度调查表”回收率在70%以上。 C.客户未按调查表要求时间回复调查表时，应通过传真或电话方式向客户查询。 D.回复的调查表