消费心理学-第二章 消费者的心理过程课件.pptVIP

本章导读 通过对本章内容的学习，了解消费者的一般心理过程，即认识过程、情感过程和意志过程，以及它们之间的关系。掌握感觉、知觉、记忆、注意、思维和想象等基本心理概念，以便更好地开展营销工作。 心理学告诉我们，人的心理过程要经历认识过程、情感过程和意志过程三个阶段，这是每个人都具有的共性的心理活动，消费者的心理过程也是如此，本章将分别从这三个方面进行探讨。   第二章 消费者的心理过程  消费者心理活动的认识阶段是心理活动的最初阶段。消费者首先通过感觉来认识商品，搜取商品个别信息，上升到给商品以名称的知觉阶段，再发展到情感阶段和意志阶段。因此，感知阶段是最重要、最基本的阶段。 一、感觉 (一)感觉的含义及分类 感觉是人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。例如，看见色彩、听到声音、嗅到气味都是感觉。任何一个物体都有许多个别属性，如它的颜色、声音、气味、温度、味道等等。当这些属性作用于人的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官时，就在大脑中引起相应的视觉、听觉、味觉、嗅觉等感觉。 任何一种感觉的产生，都需要具备两方面的客观条件：一是直接作用于我们人体的具有一定能量的客观刺激物。凡是能够引起人们感觉器官活动的客观事物，都叫刺激物。刺激物对感官的作用叫刺激。并不是所有的刺激物都能引起感觉，只有当刺激物具有一定能