工商管理-浅等谈现阶段烟草客户关系管理.docVIP

浅谈现阶段烟草客户关系管理 汪波 [内容摘要] 本文联系桃江县烟草公司客户关系管理的实际，从“运用客户关系管理系统的必要性”、“目前客户关系管理的现状”、“加强客户关系管理和卷烟市场的调控力的建议”三个方面，探讨了现阶段烟草客户关系管理的相关问题，指出加强客户关系管理是提高企业经济效益的重要举措。 [关键词] 客户关系管理 必要性 现状 服务 调控力 目录 1、内容摘要………………………………………………………………………………1 2、关键词…………………………………………………………………………………1 3、正文……………………………………………………………………………………3 一、运用客户关系管理系统的必要性………………………………………………3 二、目前客户关系管理的现状………………………………………………………3 三、关于加强客户关系管理和卷烟市场的调控力的几点建议……………………4 4、参考文献………………………………………………………………………………5  浅谈现阶段烟草客户关系管理 客户关系管理是企业针对不同客户采取不同方式手段为企业创造效益的一套管理系统，它最初由美国发明，也是典型的市场经济大环境下的产物。我国随着改革开放的进一步深化，市场化程度也日益提高，尤其是加入世界贸易组织（WTO）后，烟草行业面临的形势极其严峻。国际竞争