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企业内训：移动大客户营销技能明阳天下拓展培训主题：销售经理素质技能 大客户营销技巧 突发事件处理能力天数：2 天课程大纲：前言：营销概念1.营销核心内容与本质2.营销与传统销售的不同点3.以客户需求为第一要素一、销售经理必备的7项能力1、逻辑思维能力1-1逻辑思维能力概念1-2提高逻辑思维能力方法2、观察分析能力2-1如何来观察2-2观察需要重点注意的细节点2-3分析需要具备的知识面3、总结反思能力3-1总结不是让你说大话套话3-2总结反思的关键3-3总结的目的不是让你去开自己的“批斗会”4、语言沟通能力4-1你会赞美人吗，你会赞美客户吗4-2你会和陌生人搭讪吗4-3你会和领导沟通交流吗5、再学习能力5-1再学习能力决定你是否称职的关键5-2再学习能力决定了你今后是否升职的可能5-3再学习能力决定了你收入的高低6、处理突发事件的能力6-1处理突发事件的心理准备6-2处理突发事件的注意事项6-3注意防范于未然6-4危机过后有商机7、团队协作能力7-1任何成功的背后都离不开团队的配合7-2面对利益你如何抉择7-3团队协作精神不是光靠喊喊口号二、中移动公司KPI指数考核具体内容——清晰了解移动公司业务构成1.什么是移动KPI考核1-1KPI指数考核具体构成1-2为什么要了解KPI指数具体构成2考核具体内容分解2-1TD智能机发展2-2WLAN非PC累计流量占比2-3AP总流量增幅2-4宽带净增客户数2-5.微市场拓展2-6.实体渠道转型2-7.神州行自选组合套餐知晓率2-8.下载易、MM手机助手渠道覆盖率2-9.无流量套餐客户占比2-10扣分项（分公司数据业务管理机构和人员配置到位情况）三、中移动市场部、集客部人员架构——了解人员架构及工作核心内容1、市场部人员架构及工作内容1-1、市场部总经理1-2、市场部总经理助理1-3、市场部渠道规划与建设1-4、市场部服务策划与支撑1-5、数据业务管理员1-6、终端管理员1-7、YIP客户经理1-8城区营销服务部经理1-9、农村营销服务部经理2.集团客户部架构及工作内容四、：移动终端公司相关构成及工作内容——终端公司具体构成及相关业务流程1.终端公司业务相关人员及工作内容2.终端公司KPI考核指数相关构成（内容同二、三）3.进入终端公司采购目录名单注意事项五、社会化渠道客户需求分析1.社会化渠道客户分析1.1社会化渠道客户性格类型1.2影响社会化渠道客户购买行为的因素1.3社会化渠道客户购买行为的决策1.4社会化渠道客户需求调研与结果分析2.社会化渠道客户与移动公司市场部关系3.社会化渠道客户其他需求4.与社会化渠道客户接触注意事项本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打