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企业内训：流程审计实战明阳天下拓展培训主题：业务流程优化管理 企业内部流程审计 流程管理变革优化天数：2 天课程背景：在流程建设过程中，您的企业是否存在以下问题？流程体系分散，没有形成一张皮；流程体系没有得到及时更新，滞后于业务发展；流程问题没有得到充分暴露和解决，影响业务运营能力；流程文件和实际执行不一致，流程没有得到尊重与落实；流程有效性没有进行评估，流程优化没有持续性；流程优化工作是少数人在战斗，业务管理人员动力不足；您的企业存在很多十几个角色以上或几十个活动以上的长流程图？——效率何在？客户满意度何在？可怕的不是问题，可怕的是——无从发现自己流程建设中的问题！培训收益掌握流程管理中的关键点，促进核心高管团队的流程管理意识和能力的提升；学习流程审计的要素和标准，暴露流程建设中的问题，为企业内部流程审计工作提供指引；通过现场演练，掌握流程审计的技术和方法，提升流程审计的实践能力。课程特色1、价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。2、专业：多个领域的业务专家，有丰富的企业业务管理、流程管理、供应链管理等领域的实践和咨经验，长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。3、实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤；4、实效：讲师多具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。5、活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；6、规范：学院严格控制质量，已经成功举办公开课几百场，为上万家企业提供过流程管理等系列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。课程大纲流程审计（陈志强博士）流程建设环境审计审计要素：领导的作用管理人员绩效要求宣传与培训流程意识变革意识主要审计技术与方法：调查问卷法流程系统性和完整性审计审计要素：流程和战略、商业模式的匹配流程和组织的匹配流程以市场和客户为中心流程和制度的匹配流程和信息化建设的匹配流程缺失的程度流程体系的集成化程度主要审计技术与方法：访谈建模对标关联分析流程的设计质量审计要素客户价值导向流程适用范围流程的触发条件流程的输入与输出流程的端到端闭环流程的接口和协同流程的责任匹配流程关键活动的业务规则流程文件的规范性和统一性主要审计技术与方法：对标流程执行力审计审计要素流程文控管理流程培训推行实施流程执行的符合性流程执行过程的问题反馈机制主要审计技术与方法：访谈穿行测试（正向、逆向）攻击性测试关键流程能力审计审计要素客户满意度返工/缺陷周期成本决策效率组织资源匹配信息有效性上游流程及支撑流程主要审计技术与方法：访谈穿行测试（正向、逆向）建模指标测评要因关联分析流程持续创新能力审计审计要素流程管理的组织保障流程的时效性流程优化的目标和计划流程运行过程的监控和报告流程持续优化活动流程优化工具和方法的普及流程优化案例的共享流程优化激励机制主要审计技术与方法：访谈对标越绩效管理模式关本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　　情绪平复下来后，他看到梅子