招商证z券牛中强：靠创新弯道超车.docVIP

　　 　　□本报记者 曹乘瑜 1000多只产品，总服务规模达到3000亿元。招商证券托管部副总裁牛中强接受中国证券报记者专访时表示，未来优秀私募的话语权将越来越大 　　中国式PB业务逐步成型 　　牛中强：从外部环境来看，2013年6月开始实施的新基金法带来三大变化：一是将私募纳入监管、允许私募作为基金管理人，基金管理人依法在基金业协会登记备案，即可自主发行产品，私募发展进入快车道；二是首次规定基金托管人不仅可以是商业银行，也可以是其他非银行金融11家券商获得证券投资基金托管资格，5家券商获得外包服务资格。 PB业务(Prime Broker，主经纪商业务)逐渐具备战略高度。从国外情况来看，自主发行产品的私募基金特别是对冲基金是PBPB业务一样，能让券商跟机构客户紧密联系，基础服务带来高粘性，高粘性带来增值服务空间。PB业务约3年前从海外引入，而随着券商托管外包业务的发展和成熟，中国式PB业务逐步成型，目前主要券商均重视该项业务的发展。招商证券就把PB业务当作核心竞争力和战略业务来发展。 　　中国证券报：托管业务原来主要由商业银行提供、服务外包中的产品设计、份额登记、核算估值、信息披露、客户服务等也有其他通道机构提供，券商怎么“弯道超车”？ 　　牛中强：首先，作为“后来者”，券商要“弯道超车”，必须要靠创新、吃苦和灵活应对。在对冲时代和杠杆时代，传统模式有很多品种不能投资，导致私募很多交易策略没法实施。但我们认为，未来优秀私募机构的话语权会越来越大，面对自主发行下私募的个性化要求，我们的理念是“一切以客户需求为中心”“不能让运营拖交易的后腿”。 　　比如为了配合私募开拓不同渠道、降低管理成本，我们和私募共同设计Feeder-Master基金架构，由于IT系统的整合 　　在新品种上市时，为了能尽快让私募能投资新品种，我们要做大量的准备工作，因为相关系统要做大量测试，需要时间适应。例如，ETF涉及到一篮子成分股，申赎时产生很多笔交易，有大量在途资金，这些大数据传统基金会计很难处理，需要大量IT、人力和资金投入，为此我们储备了大量的IT开发和维护人员来解决此问题。 　　牛中强：这一趋势会持续很久，因为市场会有不同的热点，会催生不同类型的私募，带来自主发行需求。伴随政策和服务的完善，未来自主发行的产品会成为私募产品的主流形式。我们计划提供更广的服务范围，包括销售管理系统、资本引荐、交易系统的构造、审计税务规划等，全力为私募发展解决后顾之忧，使私募能够轻装上阵，专注于创造业绩。             /u/5536014126 /u/5504284824 /u/5535558790 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司