3月份售后汇报材料2011..pptVIP

* * 浙江康桥新辰汽车销售服务有限公司 ---2011年3月工作总结及4月工作计划（售后服务） 夏浩强 目 录 业务完成情况 3月份主要经营指标完成情况 业务完成情况 3月主要经营指标对比 图表二 业务完成情况 3月部分KPI指标的对比 图表三 业务完成情况 3月份部分KPI指标的对比 图表四 业务完成情况 3月份部分KPI指标的对比 图表五 存在的问题及分析 1-3月维修台次趋势 从上图看，今年维修台次预算达标率完成不理想，与去年同期对比未出现增长，预示着流失率的加大或新车增量的减少 存在的问题及分析 1-3月维修内销收入趋势 从上图看，今年维修内销收入算达标数据及与去年同期比增长较为明显，客单价的提升效果明显 存在的问题及分析 10月 11月 12月 1月 2月 3月 平均值 维修质量 95.7 95.7 93.9 94.2 95.5 94.36 及时接待 95.6 96.1 99.5 98.6 99.5 96.75 SA专业性 93.7 94.1 95.5 94.43 服务态度 96.1 96.5 95.38 维修费用及说明 94.7 95.7 93.4 93.9 95.5 90.99 车辆清洗 97.3 97.8 97.4 95.4 94.8 92.26 平均值 96.1 96.4 95.4 95.1