旅w游与酒店管理实训室建设项目论证报告.docVIP

贵州省建设学校 信息与管理分校旅游与酒店管理专业实训室建设方案 （贵阳久林装饰工程有限公司） 2010-10-15 旅游与酒店管理实训报告2008年4月，本专业有校内专任教师5人,其中本科以上3人，有2名专科教师。校外企业教师也参与了我们的教学。 旅游及酒店人才市场需求分析 旅游与酒店业是当今世界发展最迅猛的行业之一。目前全球旅游业的接待规模约7亿人次，据预测，到2020年将增至15亿人次。行业的迅猛发展带来了大量的就业机会，据预测，在未来10年中，全球旅游与酒店业将每2.5秒创造一个新的工作机会。 国家旅游局提出了“十一五”时期的旅游发展目标：实现入境旅游人数和入境过夜旅游者人数年均增长8%，国际旅游收入年均增长12%；国内旅游人数年均增长8%，国内旅游收入年均增长10%；旅游总收入实现年均增长10%；到2010年，国际旅游收入达到530亿美元，国内旅游收入达到8500亿元，旅游总收入达到12700亿元；每年旅游业新吸纳就业50万人，到2010年旅游业直接就业人数达到1000万人。从中等职业教育上看，走的是“低端路线”，以培养基层服务人员为主基层服务…… （三）目前我们需要的 见附表： （四）如果我们的实训室建立起来 我们将按专业核心能力模块组建相应的教学模块。将分别组建“前台服务与管理”、“客房服务与管理”、“餐饮服务与管理”、“导游”“咖啡及调酒”五个教学模块。条件允许的话我们还可以进一步扩大建设“调酒专业”“茶艺专业”“咖啡专业”“厨师专业”“旅游规划”“旅游市场营销”“摄影”等等的专业或教学模块。“茶艺”和“咖啡”实训室建设起来后，还可以让学生不这两个实训室经营起来，一来可以作为学校接待贵宾的接待室，二来可以作为学生课余生活的消费地，还能为学校赚取利润。 到时再加大校内实训室的资金投入，紧跟行业发展前沿，保证实训设备和场地的前沿性。建成环境真实、设备先进的集现场教学、实训、职业技能鉴定功能于一体的校内实训体室满足学生综合职业能力培养的需要。 本专业将每年定期组织各实训室的指导教师在带学生实习的同时到对口企业学习，提高其技能水平和管理水平。制定、完善并严格执行实训室的各项规章制度。 如果这些都建立起来了，我们再不断的夯实我们的师资队伍，那么还可以开展对外的培训项目，现在的酒店服务人员培训市场如下图： 五）最后将酒店专业所需建设实训室及实训设备祥单及报价（附后） 专业实训室实现的功能如下： 前厅及客房实训室 餐饮实训室 咖啡、调酒、茶艺实训室 前厅及客房实训室训练学生酒店前厅总台的各项操作技能（包括：问讯、接待、和收银等技能）；同时可以锻炼学生客房服务的全套技能，如：铺床、清洁卫生间以及套房服务等； 餐饮实训室可以训练学生在餐饮行业的各项技能，（包括：中、西餐摆台， 餐巾折花、宴会台面设计等）以及包房服务； 咖啡、调酒、茶艺实训室可以培养学生对咖啡的调制、各种鸡尾酒的调制的技能，让学生能够满足旅游行业对服务员咖啡和调酒的技能需求，以及培养学生茶艺表演的各项技能，并通过多媒体进行模拟导游的培训 平面布置图附后 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解