暑期社会实践心得之暑不期家教.docVIP

暑期社会实践心得之暑期家教 系别：护理系 学号：1119070137 姓名:张三 前言： 社会实践起止时间：7月6号——7月26号 实践单位：学校 实践单位地址：慈溪市观城职业中学 实践单位电话实践动机：①家教是一份很有爱的工作，它可以让付出马上看到回报 ②想要锻炼自己的组织能力，锻炼自己与他人的交流能力以 及锻炼自己的耐心 ③自己变得更加成熟稳重 ④享受与小孩子们相处的时光，有着一颗孩童的心 本文： 实践单位简介：慈溪智慧树家教网，是立足于互联网络，面向广大 学院与社会提供家教服务的专业网站，致力于做慈溪家教行业优质品牌，打造慈溪家教网络服务的优秀平台。目前，我们拥有来自浙江师范大学、杭州师范大学、宁波大学、电子科技大学中山学院、广东药学院、广东技术师范学院等高校，有着丰富家教经验的在校大学生、研究生和专业教师，还有社会上拥有资深家教经验和高素质高学历的在校教师或其它人员，已成为慈溪市具有影响力的家教文化传播媒体，是值得信赖的家教专业服务机构，每天有数百的家长和学员光顾我们的网站，在慈溪地区享有良好的品牌口碑。 作为教育产业的经营者，我们不断追求知识的学习和发展，从而使生存空间赢得文化内涵，并用深层的文化渗入规范我们的经营模式。在信息时代里，教育是个性化的教育，个性化教育是引导个体生命独特性发展的教育，它以尊重差异为前提，以提供多样化教育资源和自主选择为手段，以促进个体生命自由而充分的发展为目的。 慈溪智慧树家教网——慈溪智慧树家教网拥有一批从事教育、互联网技术、市场运营的多年优秀团队。在运营模式上，将传统的家教结合互联网技术，开通中山家教网—秉承“专注、专业”的工作作风，提供更优质的服务！ 慈溪智慧树家教网提供方便、快洁，易用的交互平台，家长朋友足不出户，就可以通过网站提交需求委托，或打一个电话告知我们您的需求委托，其它烦琐的工作都将由智慧树家教网的工作人员来完成，大量节省广大家长和学员朋友的宝贵时间，大大提高家教的透明度，和家长的满意度。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目