3销售员入门培训..pptVIP

举例 在生日将临时的生日问候 在1号而不是23号收到“本月维修（订车）有优惠” 发出者、接收者关系 与信件内容和收到时间同样重要的是发信人是谁－－特别是当收到一个公司代表的私人信件的时候。意义情感营销中，发信有三个层次：多对一、少对一和一对一。 选择洗染层次的发信者使联系变得更有意义。根据联系方式的不同变换发信者，将鼓励接收者建立起与品牌－－而不仅仅是个人的情感联系。这样的话，如果哪个人离开了，顾客仍有理由要保持对公司的忠诚。 举例 由总部办公室发出的一份制作精美、精心换行的节日加上，用来加强其品牌形象和表达对顾客忠诚的感谢，是非常有效的方式。公司中个人的通知或电话，对于恢复服务努力、见面效果跟踪和其他更加个人化的联系都是合适的方式。 频率 沟通越频繁，它对关系的影响就越大。不断增加与顾客群的沟通既能带来利润，又节约成本。较少发信的试验导致顾客光顾和购买行为的减少。 当然，公司不可能过分追求频率。公司的最高价值的顾客应该比记得较少的顾客得到更多的联系。 被理解的价值 与联系的频率相类似，每次联系的被理解的价值应该是与顾客的价值成比例的。 联系的价值应随顾客价值不同而变化。 顾客理解的价值是情感方面的价值：他们作为个人－－应拥有不只是作为一个顾客而受到重视的那种感觉 托马斯.彼得斯关于顾客沟通的5点建议 打电话给自己的公司以及竞争者，提出一个简单的要求，在本公司和竞争者之间作比较，对