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企业文化诊断的实证研究 徐铭 熊凯 武明 李兴华 （贵州省安顺市烟草专卖局 贵州安顺 561000） 【摘要】本文阐述了企业文化“做人”，后者重在“谋事”。这两种行为在不同的组织或者公司内，表现的强弱不同，由此就反映出不同类型的组织特征，构成不同类型的企业文化。双S立方体模型诊断的企业文化包括四种类型：网络型：具有高度社交性与低度团结性的组织；散裂型：社交性与团结性都很低的组织；图利型：具有高度团结性与低度社交性的组织；共有型：社交性与团结性都很高的组织。对于某一类型的企业文化，没有对错与好坏之分，只有是否适合于组织或者公司所处的发展情景。不同类型的企业文化都具有 “正向”和“负向”两个形态。 以某公司为例，说明企业文化诊断的方法和过程。既然是“诊断”，那么可以像传统中医一样做到对这个企业的“望、闻、问、切”。首先是“望”，了解企业的组织机构、运行模式、企业形象等。其次是“闻”，我们可以通过非正式访谈的方式了解大多数员工的心声，这样更有助于准确的诊断把握方向和后续工作的进行。再次是“问”，通过设计科学合理的访谈提纲大范围的进行结构性的深度访谈，为我们设计问卷问题做铺垫。最后是“切”，也是最关键的一环。通过问卷调查的方式，涉及面达到科级以上100%，一般员工70%，争取最大程度的收集员工的真实感受和想法，从而准确的把握企业文化的现状，为接下来的企业文化体系的建设打下坚实的基础，先根据表一判断出企业是什么类型的文化，再通过表二判断在该文化类型下呈正面还是负面的状态。调查问卷见表一、表二。 表一 组织文化类型评估 序号 评估内容 非常不同意 不同意 不置 可否 同意 非常 同意 1 我认为本公司非常清楚它的企业目标 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 2 同事们从心底互相喜欢 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 3 公司员工遵从清楚的工作方针和指标 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 4 同事们相处得很好，没有争论 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 5 不好的绩效表现会迅速、严格地被处理 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） … …… … … … … … 22 工作职责很分明 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 23 同事们互相维护 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 表二 企业文化形态评估 序号 评估内容 非常不同意 不同意 不置 可否 同意 非常 同意 1 在公司有许多“小道”消息 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 2 紧密的关系有助于同事之间迅速沟通 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 3 会上发言都是“做秀”，没有实质内容 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 4 很多员工不允许等级制度限制他们：他们跨越了官僚体系 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 5 友谊经常阻止大家做出严厉的决定 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） … …… … … … … … 23 公司员工有自信，对未来有信心 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 24 全体成员会讨论及分享构想 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 通过对收回的有效问卷的数据分析，此公司属于“共有型”企业文化，如图1。 图1 企业文化类型 从图上可以看出相对分值上，目前该公司的“团结性”大于“社交性”，这与公司近几年强调“市场意识、竞争意识、服务意识”的文化理念相吻合，同时也反映出公司近几年以“绩效”为导向的经营模式。在绝对分值上，公司具有较高团结性的同时，但却只有相对较低的社交性，这反映出公司在发展的同时，对员工在工作和生活中“和睦、友善、相互关爱”等方面做得不够完善。 图2显示，该公司的企业文化在共有型的类型下呈负面状态。 总体上，公司的“共有型”呈现负面，负面型得分与正面型得分之差较小，仅为0.48分，这表明公司员工对正负两方面的判断具有一致性，存在矛盾，也说明公司的负面形态处于边缘状态。 分析结果得出该公司目前尚未制定完整的企业核心理念系统，如企业愿景、使命和核心价值观。企业文化建设因此而基准缺失，目标不明，文化建设工作难以系统开展。 长期的实践证明，优秀企业长期保持卓越的根本原因是它们创造和发展了一套独特的文化品质，并彻底地向员工灌输它们的核心价值，使企业文化成为得到所有员工认同的共同价值取向与精神动力，并成为员工自发性的企业归属感与实现工作目标的动力