杨润群：e传统家具行业挑战与机遇并存.docVIP

杨润群：传统家具行业挑战与机遇并存 ? 黑酸枝花架 　　 　　2014年对中国制造业是转型的关键一年，作为制造业中的重要组成部分，家具行业也面临着调整。一方面，随着国家积极推进制造业节能减排，家具行业掀起“绿色革命”，企业面临着生产工艺的升级改造；另一方面，由于互联网思维的渗透及信息化技术的发展，传统家具企业面临着企业管理模式、营销模式、生产科技的多方位升级。另外，近年来，越来越多的家具企业开启了上市融资之路，预示着家具行业未来的竞争格局将加速多元变革。 　　1月16日至17日，亚洲品牌协会古典家具专业委员会暨中国民间文物木雕专业委员会成立大会在北京召开。期间举办了中国传统家具产业发展现状和未来走向和中华文化复兴语境下的中国古典家具与木雕文化两个分论坛。论坛上，业内专家及相关学者针对传统家具行业的现状与转型进行了探讨。 　　中国传统家具产业百家争鸣 　　据统计，目前全国的红木家具企业数量已近万家，在整个家具行业中的占比越来越高，呈现出良好的上升势头，传统家具产业产值也近千亿元。同时，全国各地的产业集群效应也越来越明显，如广东中山、江门、福建仙游、浙江东阳、江苏常熟等；另外，从形式上看，一些颇具规模的红木文化产业综合体已发展起来，并跳脱了“前店后厂”的传统格局，如广东江门台山的红木艺术博览城、广东中山大涌的红木博览城、北京的红博馆等，这些文化项目都以红木为主题，集旅游、商业、鉴赏、论坛等功能为一体，使中国传统家具文化的深度和广度都得到了极大拓展。 　　红木家具因其原材的稀缺性，为家具本身注入了较大的价值，行业上也一度出现唯“材”论，认为只有“三大贡木”，即大红酸枝、海南黄花梨、小叶紫檀才是最好的。但在现今可持续发展理念盛行的时代下，传统家具企业不再将目光集中在某几种木材上，选择越来越多样化。 　　此外，在产品的设计上，传统家具行业也逐渐由单纯的仿古家具，拓展至鼓励原创、与国际设计水平看齐的阶段。有专家介绍，从中国家具协会每年举办的“金斧奖”设计大赛，及各省举办的家具设计大赛上，都可以发现一些有新意、有内涵的传统家具作品。同时，一些红木家具企业也从本身的家具特色出发，推出“新中式设计大赛”“中式养生红木家具设计大赛”等，引起了社会上的广泛关注和参与，得奖作品一经企业推出，也受到消费者喜爱。 　　传统家具行业需加快资源整合 　　2013年，受大红酸枝被列为濒危树种、原材出口被限制的影响，行业内出现了一轮红木涨价的高潮。这一年，大红酸枝价格涨幅达到1.5倍至2倍，其他木种也不同程度涨价。进入2014年，受国家宏观经济政策调控的影响，与房地产行业联系紧密的传统家具市场，不如2013年来的火爆，但这也是市场回归理性的信号，是对2013年市场过热的盘整。 　　随着社会分工越来越细，传统家具产业链条也在不断地延伸和细化，原材采购、出材、烘干、设计、品牌营销、渠道拓展、物流配送、售后服务等各个环节的优化和配置亟待整合。某企业负责人表示，从长远来说，传统家具行业整体上应该形成有机的生态系统，每一个企业都是生态系统中的细胞，应不断地在各自的领域内创造出核心竞争力，为其他企业提供支持和帮助。 　　在营销渠道上，传统家具企业也与时俱进，顺应互联网革命的潮流，尝试了微信营销、掌上商城和电商营销等新型的营销方式，取得了很好的效果。尽管传统家具因其自身的特定人群和价格特点的关系，在电商渠道上不如其他家具类发展那么快，但互联网革命不可逆转，传统家具行业要革新思维和观念，创造出适合自身发展的电商之路。?? 　　最近，互联网企业小米携智能家居理念先后进入空气净化器、医疗设备、电视机、餐饮外卖等领域，衣柜龙头企业索菲亚也宣布与全球知名软件公司甲骨文合作，可见传统家具企业与高科技企业的联合正在高速进行。专家表示，家具作为传统制造业，引入更多的电子高科技元素，以更加“准确、效率”的方式，联动工厂、经销商与消费者之间的沟通与交付，通过现代化、科技化和信息化寻找企业新的发展动力、提升竞争力，是一种与时俱进的表现。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。