果果商中城策划.docVIP

商 城 策 划 小组成员：胡青青，刘旺星，张有萌，刘珊，吴思思，何沛松 目录 一、前言概述 1 二、商城基础分析 1 三、网站基础设计 1 四、项目运营 2 五、项目推广 4 (一)免费推广 5 （二）、付费推广 5 （1）租广告位 5 （2）竞价推广 6 （3）通过广告联盟推广 6 六、网站开发预算 6 七、客户关系的维护 8  一、前言概述 在网络上建立一个虚拟的购物商场，避免了挑选商品的烦琐过程，使消费者的购物过程变得轻松、快捷、方便，已经成为现在许多人生活中不可缺少的一部分；而且网上商城又能有效的控制商场运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。通过在线购物系统实现网上电子商务，完成购物下单，确认订单，发货，收货，评价等操作，全网上操作。 二、商城基础分析 (一)网站定位 现在女装B2C商城在国内非常火爆，如大家所熟知的梦芭莎、七格格、OSA等，有很多都是在做淘宝店开始，到现在都在发展做自己的B2C平台，说明女性网络时尚购物已经悄悄的在我们身边刮起来了第二阵旋风，所以我们果果商城也是这样一个女装B2C商城，我们的网站定位就是上网较多的年轻追潮流爱网购女性。 (二)产品定位 在上图中可以看到，连衣裙、休闲裤、T恤这三类在女装的类目中成交量是最高的，所以，在果果商城中，我们就可以主打这三种类型的商品，把这三种类型的商品放在商城最显眼的位置。 而其他类型的如蕾丝衫雪纺衫、衬衫、牛仔裤、半身裙、毛针织衫、大码女装、短外套这几种类型的女装分别按照成交金额从大到小的顺序来安排展示的位置。 同时我们要注意的是，产品一定要以市场流行时尚作为自己的产品重点，树立了自己的风格，还需要具有优势的价格。如果是想要让B2C商城走的更远，品牌更具影响力，一定要有自己的产品开发渠道，商城女装产品质量要好；产品品种、花色、款式也要多；设计要求新颖、技术含量高、实效性强、批量小、周期短、变化快等特点形成自己品牌女装特色。在众多企业品牌要脱颖而出，只有与众不同的特点才容易吸引人的注意力。 (三)消费者定位 现在女性服装的定位更加明确和细化，适应于18岁以下、18～25岁的年轻女性，25～35岁的青年白领以及35～50岁的高级白领甚至50岁以上的女性都能找到适合自己年龄和职业的着装，但是最主要的女装消费群体还是在18~25岁和25~35岁这两个区间，因而商城主打的女装还是适用于这两个年龄阶段。当然，并不是说就不需要做其他年龄阶段的女装，其他的也会有销售，但是比重不会很大，按照上图中的比例来分配销售数量。 三、网站基础设计 商城主要栏目 内容 导航主要栏目 首页、品牌专区、兑换赠品、捆绑促销、会员中心、客户留言、友情链接、帮助中心。 商城首页最下方 购物指南、支付配送、新手上路以及关于我们、联系我们、招聘信息、最新公告、促销信息、业务合作、站点地图、客服热线等。 品牌专区 各种不同品牌的女装展示。 退还奖品 放一些女性客户喜爱的小饰品、袜子、丝巾等礼品，设置满就送，买多送多。 会员中心 凡是注册我们网站的客户都可以成为我们的会员，买满1000元就可以享受我们的会员待遇，九折优惠，以及定期发送网站的新品上市、促销活动的信息给会员等。 客户留言 设定展示留言板。根据客户的留言把做的好的继续保持和发展下去，做的不好的地方就加以改进。 友情链接 尽可能找有知名度的鞋类、衣服类、包类的网站相互链接。 帮助中心 购物流程、购物指南、支付配送、新手上路等等。 客户交流 在线客服系统 四、项目运营 要进行果果商城的运营，自然就需要各个职位的人来分工合作，所以在果果商城，需要的人员有：项目经理、客服人员、配送人员、网店美工、网店财务专员、网店推广专员。 下面主要来说说这些人员所要负责的事情。 职位 职务 项目经理 1.商城整体的规划，营销，推广，商城的客户关系管理等商城系统性的工作。 2.商城的定时的改版策划，新商品的上架、推广、销售与售后服务工作 3.关注商城与商品排名，策划商城的促销活动以及与公司方面进行沟通 4.观察与分析市场，制定应对方案 5.制定每月销售计划 6.维护客户关系，处理客户投诉与纠纷 客服人员 1.利用在线聊天工具，如QQ，阿里旺旺等在商城直接与顾客沟通，解答顾客的疑问。 2.引导客户在果果商城中购买商品 3.做好售后服务（快递与评价） 4.及时处理订单，制作快递单，整理好货物，及时发货 配送人员 1.物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账 2.及时的备货 3.按照发货单执行商品的包装，准时准确地完成包装方面的工作 4.准确的在商城后台输入发货单号，及时更改发货状态，及时处理出问题的快件 5.处理退换货问题 网店美工 1.产品的文字编辑及产品的图片拍摄美化工作 2.对于商城开展的活动，网店美工人员需要