校研究生会个个人工作总结.docVIP

个人工作总结 2012年年底悄然而至，从9月份加入xxxx大学研究生会办公室以来，在工作上、学习上、生活上收获颇丰，感触良多。下面我将就办公室的个人工作和部门管理做一阶段总结： 一、? 工作方面 作为办公室副部长，正确地选择自己的工作行为坐标，规划自己的工作方向。半年来，我最大的喜悦就是：在工作中，准确把握适度分寸，工作中心不偏不离，工作力度松紧相宜，工作节奏快慢相间。可以说，基本做到副部长应该做到的事情，这使我感到很自信，也很自豪。 ?在过去的半年里，我协助和参与了办公室及校研会的许多工作：（1）在开学初，与部长及其他办公室成员共同完成全体成员见面会的各项准备工作，包括本部门展示需要的视频、见面会过程中需要的奖品及其他物品、通知宣传工作等。（2）在重阳节登山活动中，主要负责编写活动策划、参与相关的活动准备工作。（3）参与完善校研会各项制度的工作，修改部分规章制度。（4）与外联部、宣传部沟通协调，为制作校研会宣传册整理相关资料。（5）协助办会副部长xxx为组织各学院研究生会主席参加收看党的十八大闭幕式，参与相关的准备工作。（6）收集整理各部门相关的活动资料，并提醒各部门对活动资料进行备份，为今后的总结工作做准备。虽然有些事务较为繁琐，但能从中锻炼出良好的耐性、养成注意细节的好习惯,学会协调各方的本领。 当然在工作过程中也有需要改进的地方。比如：（1）细小工作不够注意。作为校研会干部，有高度的责任心才会使自己不负重托。在抓住重点工作的同时，必须要学会注意细小工作，认真全面、周全处理，这样才能避免或减少失误。（2）言语表达不够凸显表达能力，主要包括言语表达和写作的能力。在这两方面，我做得都是不够好、不凸显。希望我能在最短的时间内，经过自己的努力不断提高这方面的能力，争取做到全面发展，不断充实自己、完善自己。（3）工作效率有待提高。在完成有些工作的时候与其他成员联系不够紧密、易受外界因素影响。加上拖拉时间，安排不科学、调整不规范。在一定程度上影响工作的效率。 二、? 部门管理. 对于很多办公室成员来说，可能对本部门的管理了解还不是很全面，私下每个成员之间在工作和学习上的联系还有待加强。我觉得应该定期召开下工作会议或相互交流了解下工作进展。研究生不同于本科期间，没有大把的时间。故效率很重要。会议要短，重点突出，形式可以创新但机制要固定。对于把任务分配到小组，具体小组内部灵活机动地开展工作。这种机制我觉得挺好。同时要注意把每人的任务和进展，遇到的问题及时更新到QQ群。责任到人，出现问题及时问责改正。另外再分配任务时要注意尽可能使每个人都调动起来，建议汇总每人的课表，有的放矢。 ?今后，我将会对工作中存在的问题进行全面总结，在吸取经验与教训的基础上，改进工作方法。不足之处，也是我不断改进的动力。我坚信，在以后的工作中，我会秉承良好的精神，以更饱满、更扎实的工作作风，不断的努力与探索，扬长避短，使自己负责研会部分的工作在稳定中创新，在创新中稳步前进；我相信，只要我以积极的心态，主动的工作，无悔的付出，一定会谱写出更加壮丽的篇章！ ?? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我