企概 考查案例-王金6山.docVIP

广西工学院鹿山学院 2010 — 2011 学年第 1 学期课程考核试题 考核课程 企业管理概论及企业文化 考核方式 考核班级 学号 姓名 得分 一、一（题50分）二、二（题50分） 要求：运用所学企业管理及企业文化相关知识，从以下材料中选择两个进行分析评述。 根据以上信息，试分析： （1）三井高利为什么能够成功？ （2）三井高利的做法体现了哪种营销观念？ （3）当前的市场应树立怎样的营销观念？市场营销观念强调顾客满意。整个企业员工共同努力使顾客满意是实现企业利润目标的途径。要使顾客满意，必须坚持顾客需要什么，就生产什么，就卖什么。三井高利正是从顾客需要买零头布做丁字裤的行为受到启示，把顾客的需要作为企业经营的出发点，倾听顾客心声，组织适销对路的商品，尽可能方便顾客，终于压倒了竞争对手，而成为零售业之王。 市场营销观念是企业开展营销活动的指导思想，企业树立与客观经济环境相适应的市场营销观念，必然能够作出正确的营销决策，推动企业不断发展。 [案例] 数月前，一家大型制造公司的总裁做出了两大决定：第一，他宣布公司将开始向各大专院校招聘有潜质的大学生，不管是工商专业的还是非工商专业的都可报名（以前该公司只招收工商专业的毕业生）；第二，他通知培训部，对招收的新职工进行基础管理课程的培训。他补充解释说：“我女儿去年大学毕业后直接来我的公司工作。自从进公司以来，她已接受了一系列管理培训，然而她学到的仅是些工具和方法，诸如决策、领导沟通技能、时间管理以及如何面对压力环境等。仅这些培训课程怎么能使她成为一名有效的管理人员。她所需要的是一些基础课程，能使她熟悉一般的管理领域，然后，她能参加些专门的培训课程来补充她的基础知识。” 培训部的主任已开始筹备公司内部的基础培训课程。他在公司中征求了许多人的意见，然而他发现所有的人都只强调自身领域的很需要性。销售部门的人希望人人都熟悉销售管理；生产部门则认为新职工首先应熟悉生产计划、设备布局；搞从事的又强调要学习沟通技能和群体行为；有两位高层管理人员甚至强调应学习全面计划和控制学说。 显然，结果是众说纷纭、莫衷一是。培训主任认为这些意见都有道理，但仍旧太专业化了，缺少一个基础管理课程来把它们综合起来。因此，他决定在公司外物色合适的人选。他要既能满足总裁的要求，又能平衡各专业领域的需要。 根据以上信息，试回答： （1）你认为该培训课程应该怎么办？ （2）如果你是该培训部主任聘请的管理顾问，请你草拟一份管理基础课程的提纲。1、当然要分类进行培训，按专业领域划分，然后根据相应的专业领域进行对应的课程选择性的进行培训。2、对于一些共通性的东西，就可以设置一些通用的培训教材，如企业文化、责任感建立、沟通技巧、合作意识等，这些都是公司各个部门所需要的，所以每个部门、每个人都须培训。一、决策层（高级管理人员）――总经理、副总经理、总监 专项领域 课程 企业全面管理 职业领导人（高级专业级） 企业战略规划制定 战略管理（高级专业级） 组织文化建设 组织行为与变革管理（高级专业级） 人力资源管理及人员开发（人力资源总监） 人力资源管理（高级专业级） 财务预算及管理（财务总监） 财务管理（高级专业级） 信息技术及沟通管理（信息总监） 信息系统管理（高级专业级） 企业市场营销战略（市场总监） 营销战略管理（高级专业级） 企业客户关系管理（客户总监） 客户关系管理（高级专业级） 二、控制层（中高级管理人员）――部门经理、高级经理、项目经理 专项领域 课程 企业全面管理 职业经理人（专业级） 变革管理 变革管理（专业级） 信息及沟通 信息管理（专业级） 财务管理（财务经理） 财务管理（专业级） 团队管理 团队管理（专业级） 质量管理（质量经理） 质量管理（专业级） 市场管理（市场经理） 市场管理（专业级） 运营管理（运营经理） 运营管理（专业级） 项目管理（项目经理） 项目管理（专业级） 培训管理（企业培训师，培训经理） 国际培训师（专业级） 三、管理层（中级管理人员）――助理、部门副职、部门主管、项目主管 专项领域 课程 办公室管理（行政主管、秘书