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KM 第一類接觸 Kelly Hsu@資管系.ocit.Taichung 有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產品瞭如指掌。 幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看了一個小時之後，工程師從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個叉叉。公司把零件換了,機器操作正常。但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。 公司老闆火大了,認為一個小時不值這麼多，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函是： 知識就是力量 .......(培根) Francis Bacon, London, UK (1562 – 1626) 經歷：外交官，律師，司法部次長，法務部長， 樞密院顧問，英國大法官，Verulam 男爵。 著作：論說隨筆文集 - 將自己對社會的認識及思考，  　　　　　　　　　以及對人生的理解，濃縮成名言警句。 論學術的進展 -以知識為研究對象，作一個科學上的　　　　　　　　　　　哥倫布。科學的目標就是用新發現及　　　　　　　　　　　新發明來改善人類的生活。　　　　　　　　　　　(Knowledge is Power) 　　　論古人的智慧 -人類古老智慧的研究。 　　　新工具 – 哲學巨作，經驗認識原則和經驗認識方法。 KM 的定義 彼得．杜拉克（Drucker, 1965）--知識將取代土地、勞力、資本、設備，成為最重要的生產因素。 野中郁次郎（Nonaka, 1991） --隱性（tacit）知識、顯性（explicit）知識和「知識的螺旋」（spiral of knowledge）理論。 Beckman, 1997 – 知識管理意指組織中的知識、技術和經驗所創造出來的新能力，達到高度績效、鼓勵創新，而能加強顧客的價值。 KM 的定義 LiebowitzWilcox, 1997 年知識管理是將組織無形的資源創造出價值的過程，它是一個綜合的概念，其範圍涵蓋人工智慧、軟體工程、流程再造、組織行為和資訊科技等領域。 比爾?蓋茲(Gates,1999)《數位神經網路》明白指出未來的企業是以知識與網路為基礎的企業。 張忠謀, 2002 –知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤，所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。 KM 在 wiki 的定義 /wiki/Knowledge 知識是對某個主題確信的認識，並且這些認識擁有潛在的能力為特定目的而使用。認知事物的能力是哲學中充滿爭議的中心議題之一，並且擁有它自己的分支-知識論，這是形而上的論點。由實用的層次來看，知識通常被某些人的群體所共享，在這種情況下，知識可以通過不同的方式來操作和管理。 知識必須具備三個特徵：被證實的（justified）、真的（true）和被相信的（believed）。 另外解釋DIKW(Data, Information, Knowledge, Wisdom) 將資料、資訊、知識、智慧納入到一金字塔形的層次體系中，每一層都賦予某些特質。資料層是最基本的。資訊層加入「內容」。知識層加入「如何去使用」。智慧層加入「什麼時後才用」。DIKW體系常用於資訊科學及知識管理。 KM相關的國外學者 野中郁次郎(Ikujiro Nonaka) * 竹內弘高(Hirotaka Takeuch)* Michael Polanyi (1966) Peter Drucker (2001 全球十大管理名師 1st) Thomas H. Davenport * Laurence Prusak * Arthur Anderson Consulting(顧問公司) Peter Senge (The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization) Michael Porter Charles Handy (2001 全球十大管理名師 2nd) *國際期刊中，KM被引用最多的作者 國內研究學者 劉常勇 林東清 許士軍 司徒達賢 朱博湧 吳思華 葉匡時 ...請你去查查看！還有許多教授學者哦！ KM 程序與IT角色之配合 Peter Senge（1990）指出，要建構「學習型組織」必須先能辨識組織的學習障礙，他列舉出下列七項組織的學習障礙 (個人的學習障礙呢？) 1/4 本位主義（I am my position）：受到組織專業分工的影響，組織成員只關注自己的工作內容，形成侷限一隅的思考模式。 歸罪於外（the enemy is out there）：由於組織成員慣以片段思考推斷整體，當任務無法達成時，