卓越流程管理与企业信息化高文级研讨课程.docVIP

卓越流程管理与企业信息化高级研讨课程 【课程背景】 几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员 “业务流程重组”在国外的产生背景 国外知名企业流程管理的实际案例 流程管理和人员精简的关系？ 流程管理和组织重构的关系？ “革命/改良”的两条道路如何选择？ 流程管理和ISO9000等管理体系的关系 三、精华技术：换个角度看问题——流程识别 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？ 流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？ 如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？ 关键流程的识别 如何正确地使用各种流程表达工具？ 流程图的绘制方法 在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？ IBM案例分析：大客户销售与信贷流程的描述与问题识别 四、精华技术：寻找突破口——流程优化 流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？ 流程管理