基本商务成礼仪培训.doc

基本商务礼仪培训 『前台培训』学员手册 （2008版） 学习目标 （一）知识教学目标 1、明确礼仪概念及商务礼仪的重要性； 2、明确商务礼仪的原则和特点； 3、明确商务礼仪各方面的具体要求； （二）能力培养目标 1、掌握商务礼仪的原则； 2、熟悉商务礼仪的基本规范； 3、运用商务礼仪规范； 4、掌握商务礼仪的技巧。 目录 第一单元：礼仪概述 一、什么是礼仪 二、礼仪的特点 三、礼仪的功能 四、现代礼仪的原则 第二单元： 社交礼仪 一、介绍礼仪 二、称呼与致意礼仪 三、握手礼仪 四、拜访与接待礼仪 五、名片礼仪 第三单元： 餐饮礼仪 一、中餐餐饮礼仪 二、西餐餐饮礼仪 三、用餐的座次 第四单元 涉外礼仪 一、涉外交往的基本原则 二、涉外交往的基本通则 三、涉外交谈的禁忌 第一单元：礼仪概述 一、 什么是礼仪 （一）、礼仪是_________ 礼仪的本质内涵是尊重。真诚的发自内心的尊重是交往成功的基石。 （二）、礼仪是__________ 多用礼貌用语和赞美之词，以换位思考和阳光心态对待他人。 （三）、礼仪是___________ 不同的场合有不同的礼仪规范,例如:社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、餐饮礼仪等。 (二)礼仪的特点 (三)礼仪的功能 1、提高________ 2、完善________ 3、改善________ 4、塑造________ 5、建设________ (四)交际礼仪的原则 1、________原则 2、_____原则 3、_____原则 4、_____原则 5、______原则 作业: 1、什么是礼仪？礼仪的本质内涵是什么? 2、现代礼仪有哪些特点? 3、礼仪有什么功能? 4、礼仪的基本原则是什么？ 5、举例谈谈礼仪影响你生活的一个小故事。 第二单元 社交礼仪 一、介绍礼仪 介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。 介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。 （一）介绍的原则 1、______优先了解情况（总原则） 2、先将男士介绍给______ 3、先将年轻者介绍给______ 4、先将未婚女子介绍给已婚女子 5、先将职位低的介绍给地位高的 6、先将家庭成员介绍给对方 （二）自我介绍 1、讨论：什么情况下需要自我介绍呢？ ２、如何自我介绍？ 3、他人进行自我介绍要特别注意哪些方面? [课堂练习]自我介绍 1、练习要求：准确、熟练、自然、大方。 2、练习形式：分组练习 3、练习内容：求职中的自我介绍 4、讲师点评 （三）他人介绍 1、什么情况介绍他人？ ２、他人介绍的注意事项 3、他人介绍顺序 图一： 图二： （四）集体介绍 1 __________________ 2___________________ 3____________________ 4____________________ 二、称呼礼仪 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。 （一）通常的称呼 称呼姓名 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。 称呼职务 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。 称呼职称 对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。 可以只称职称， 称呼学衔 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏。 称呼职业 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，。 称呼亲属 亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。 （二）几种称呼的正确使用 （请填写称呼） 1________ 对志同道合者的称呼。如政治信仰、理想、爱好等相同者。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。 2______ 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指