打造特色品牌服务,实现全业务链式持续发展暨学习公司年中经营会议文件的认识及对未个来工作展望.docVIP

打造特色品牌服务，实现全业务链式持续发展暨学习公司年中经营会议文件的认识及对未来工作展望 春去秋来，转眼间，2011的年轮已转过了一大半。随着公司日新月异的迅猛发展，在未来日趋激烈的新经济市场环境下公司就如何继续保持各项业务的平稳、高效增长，如何适应新老客户群体的各类投资需求，实现自身盈利能力和服务水平提升速度最大化一直进行深入探索。近几年公司始终倡导实现整体经营服务模式的战略转型，以向不同理财需求的投资者实现差异化的优质、全面、个性的理财服务为战略导向，通过学习此次会议相关文件及各项精神指示，使我真切感受到了实现上述目标的使命感与紧迫感！ 公司自设立以来，始终践行：“做最具责任感的理财专家”这一服务宗旨，始终坚持对待客户的“三专”（专业、专注、专属）态度，并以此为基础在各项经纪业务中求新求变、不断前行。成立20年以来，已形成自身独特的企业文化和内在底蕴。在新市场环境下，公司时刻洞悉市场变化，实施战略转型过渡，切实依照客户群体特点量体裁衣，针对广大客户的不同需求采用差异化的特色服务来满足其要求。 要实现自身转型的宏伟目标，我觉得我们思想上缺乏公司整体战略转型在工作中实际运用的更多认识，或是有新思路、新想法没有敢于在工作中试用。“老方法、老态度、老思想”已无法适应新经济市场环境下，广大投资者的投资需求，“佣金战”已无助于各券商今后盈利水平高速增长的发展需要，各券商已认识到“佣金战”无异于“杀敌三千、自损八百”。但摆在众多券商眼前的问题是：如何改变现状？如何探索出新经济业务环境下的持续发展链条？ 文化上，我司目前企业文化所倡导践行的服务口号，与广大投资者的需求目标较为贴切。缺乏的是如何在新经济市场环境下，做到既紧贴客户需求又能反映自身特点达到独树一帜的效果；（简单的归纳就是作为一个销售商你的生产类别与生产产品能否适应日益变化的广大客户的消费需求。）机制上，我觉得我们缺乏与同等券商同等的催人奋进的薪酬及考核机制。要知道，证券业在未来的发展前景中，应该是挑战与机遇并存的。前景相当广阔，但众多券商群雄逐鹿的格局将长时间不会改变，今后竞争将日趋残酷，更加需要我们自身内在经营体系和机制建设的完整性和同步性。 全业务链式发展，成为此次会议尤为重要的关键词！我觉得全业务链条的直白概念，顾名思义就是一整套完备的、延展性强的集经营项目多样性、后续服务与维护全面性的连串业务链条。公司今后倡导施行全业务链条的核心竞争力就是可以为广大客户提供其所需各项业务的“最优服务”，也就是说我司着力搭建的财富平台将使选择华泰的客户得到市场上各项理财服务中的最优项！针对不同客户、不同阶段、不同方式、不同风险、不同投资选择单配的全套投资理念。对不同风险偏好的个人客户和不同生命周期的企业客户我觉得两者既有共性又存在个性，共性在于两者最根本之目的都是为了获得最高的收益回报，个性在于选在获得收益的时间、方式及投资方向上存在差异。这就需要我们根据本地区实际现状，结合CRM系统的强大信息搜集功能、“95597”电话客服、紫金快车道及华泰早报等相关资源优势，进行广泛的深度拓展。同时，利用我司在新业务（股指期货、“涨乐宝”、融资融券业务等）上先试先行的时间优势，针对以上两类客户的投资需求，结合市场实时动态向其大力推介，新业务的不断推出也是公司转型过渡中向上跳跃式发展的有利“翘板”。推介中，就会以举例方式向上述两类客户进行案例分析，这就需要我们将自身优势业务继续巩固，新生业务迅速占先，成为优势业务，已达到层出不穷切持续的全业务链条。 公司未来将以全业务链形式使自身经纪业务定位于财富管理平台这个大集合、多元化的模式中，这样定位符合未来证券业的发展方向，在财富管理平台中，公司可以运用现有和不断研发的业务手段，运用于各项业务中，这样问题与成果都将凸显于此平台上。使我们可以较为清晰、客观、全面的了解自身业务的优势与不足，更好的服务于广大投资者，内在的带动全业务产业链的健康发展。 我们目前经纪业务日常运作与上述的定位差距其实还很大！真正达到上述构想，我们在很多业务中的细节问题和实际操作上还缺乏整套、系统的工作模式，在转型道路上的制度和相关规范要求模糊不清，发现的问题无法及时纠正，存在个别看一看、等一等、安于现状的思想。 公司发展规划高度及为发展设计方向均走在了各券商的前列，但作为营业部自身还应结合本地区业务发展的大环境、各项区位条件和自身特点开展各项业务。若实现公司整体战略转型的目标，成为公司财富管理的触角和平台，首先应当认清，客户才是我们开展各项业务取得盈利的“合作对象”，我们推广各项业务最终还是要得到客户的肯定和认同。公司推广的各项业务下发到一线营业部时，需要我们进行“再加工”，通过各种信息搜集手段，对公司推广业务进行符合自身客户需求的改良和升级，然后投入到客户群中，最终使我部推介业务得