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浙江商业职业技术学院电子商务专业 电子商务0928班 周涛 本校指导教师姓名 卢彰诚 本校指导教师职称 企业指导教师姓名 企业指导教师职称 企业指导教师工作单位 阿里巴巴网络技术有限公司 2012年 月 二、阿里巴巴优质客户挖掘的运作模式和业务流程 3 1. 通话录音判断的工作流程 4 2. 电话测号的工作内容分析 4 三、阿里巴巴优质客户挖掘中存在问题分析 5 1.录音判断中存在的问题 5 2.电话测号引出的相关问题 5 四、阿里巴巴优质客户挖掘的改进策略 5 五、结束语 6 参考文献 7 致谢 7 阿里巴巴优质客户挖掘工作概述 阿里巴巴部门众多，而客户关系管理部门在阿里扮演着重要的角色，这个部门的主要任务是分析客户对阿里巴巴公司的忠诚度、客户价值信息，以及挖掘潜在客户等，并且还负责保存客户资料相关信息。这个部门主要的工作是围绕CRM系统（客户关系管理系统）展开的，在CRM系统中可以搜索客户的相关