浅谈电子果商务企业知识管理的要求.docVIP

浅谈电子商务企业知识管理的要求 1.为什么要建立知识管理战略许多企业在开始实施电子商务战略时往往依靠咨询公司的帮助，但是，当网站建设结束，正式运作时，咨询公司将会带着宝贵的知识经验离开，留下公司独立地处理将来网站经营过程中的各种问题，而这些问题都是以前从未遇到过的，比如：新的业务流程引起的顾客服务质量的损害，不能对外界的挑战作出很快反应等。公司遇到这些问题的严重性也将随着转型的程度而不同。在这种情况下，如果公司不实施正确的知识管理及技能转移战略，那么将电子商务融入企业的业务管理将很容易失败。 　　2.转型的阶段及相应的知识管理问题转型有四个阶段，每个连续阶段都会增加技术的复杂性及技术对公司员工，工作流程，顾客，合作伙伴的影响。随着复杂性及影响力增强，相应的知识管理范围也将扩大来帮助企业获得竞争优势。下面我们将讨论每个阶段的知识管理要求。 　　第一阶段：信息发布。这时，公司建立网站的首要目的是向市场发布有关公司产品及服务的信息。因此，它对公司的运营影响较小，风险因素主要在于网站设计的质量好坏及运作的稳定性，公司知识管理的重点是网站运营人员掌握网站建立的技能及网站内容更新的工具，如HTML,FrontPage,JAVA，服务器维护技能等。 　　第二阶段：简单交易。这时，公司将网站运营融入业务，并开始利用网站来接受顾客定单。顾客可以在公司网站浏览购买信息及订货，网站将能记录顾客的产品选择