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刘 玉 美 工 作 法 讲 稿 （初　稿） 2011年4月19日 目 录 第一章 “热情贴近群众”工作法 ——刘玉美五情工作法之一 第二章 “柔情化解纠纷”工作法 ——刘玉美五情工作法之二 第三章 “衷情转化危顽”工作法 ——刘玉美五情工作法之三 第四章 “真情解决困难”工作法 ——刘玉美五情工作法之四 第五章 “倾情创新思路”工作法 ——刘玉美五情工作法之五 第一章 “热情贴近群众”工作法 ——刘玉美五情工作法之一 一、本章导读 中心思想 群众基础和阶级基础是执政党的执政基础。刘玉美的群众理念和群众工作方法为我们当政者进一步加深群众感情、加强群众联系做出了典范。 讲解目的 通过对刘玉美“热情贴近群众”工作法的学习,让大家掌握一些新时期的基层群众工作方法，从而进一步夯实全市基层司法行政工作的基层基础。 讲解难点 群众工作法的概念 讲解重点 刘玉美的群众工作方法 参考资料 《刘玉美100个故事》 ?二、本章要点 刘玉美“摆正心态、降低姿态、掌握动态”的群众工作法 1．摆正心态，达到“三平”（平等待人、平易近人、平白如话） 2．降低姿态，做到“三贴”（在日常工作中主动去贴、带着问题去贴 群众遇到困难时热心去贴近群众） 3．掌握动态，抓好“三招”（情理交融、换位思考、依靠群众） 三、本章框架 一、摆正心态善待群众，达到“三平” 公式定理 “三平”即：平等待人、平易近人、平白如话） 一是平等待人，就是与群众平等相待，没有高低贵贱之分，与群众就没有隔阂感。 例 题 刘玉美“五小件” 公式定理 二是平易近人，就是对待群众态度和气，没有架子。你拿群众当亲人，群众才不拿你当外人，与你没有距离感。 例 题 ?给王大爷卖橘子 公式定理 三是平白如话，就是说话亲切，有感染力。轻言细语，说着群众喜闻乐见的话，群众就没有生分感。 例 　 题 帮孙大娘落实占地补偿问题 二、降低姿态贴近群众，做到“三贴” 公式定理 “三贴”：在日常工作中主动去贴、带着问题去贴、群众遇到困难时热心去贴近群众 一是在日常工作中主动去贴近 例 题 “司法所长普通的一天” 公式定理 二是带着问题去贴近 例 题 东风三村村民围堵污水处理厂 公式定理 三是群众遇到困难时热心去贴近 例 题 帮刑满释放人员寻找工作 三、掌握动态帮助群众，抓好“三招” 公式定理 刘玉美同志的“三招”，即情理交融、换位思考和依靠群众。 一是情理交融，就是动之以情，晓之以理和法，化解矛盾纠纷，跟群众亲近。 例 题 调解五里坪社区居民曾凡兰老人的五个子女养老一案 公式定理 二是换位思考，就是将心比心办实事，让群众感动。 例 题 帮助刑满释放人员张国良落实失业保险金 公式定理 三是依靠群众，即是团结群众干事业，助群众上进 例 题 组建“义务巡逻队”。 四、本章小结 刘玉美同志的“热情贴近群众”工作法，摆正心态善待群众，要求的是从心里如何看待群众；降低姿态贴近群众，是从态度上如何对待群众；掌握动态帮助群众，是从行动上如何服务群众，这是我们新时期基层群众工作的经验结晶。只要像她那样，以平等待人、平易近人和平白如话去对待群众，在日常工作中主动去贴近群众、带着问题去贴近群众、群众遇到困难时热心去贴近群众，用情理交融、换位思考和依靠群众的方法去帮助群众，就一定能够建立起与群众的鱼水关系，开辟我们事业的新天地。 “热情贴近群众”工作法 （讲 稿） 各位领导，同志们： 大家好！ 根据重庆市司法局的安排，今天，由我来与大家一道解读、学习全国司法行政系统一级英模、重庆市优秀共产党员刘玉美同志的五情工作法之一：“热情贴近群众”工作法。 善于做群众工作，历来都是我党的优良传统和政治优势，也是新时期贯彻落实科学发展观的必然要求。然而，随着时代的发展，我们一些党员、干部虽然文化水平提高了，但做群众工作的能力却减弱了；虽然信息技术进步了，但与群众的沟通却减少了；虽然交通条件改善了，但同群众的距离却更远了。不会做群众工作，成了我们一些干部的硬伤，成为了亟待解决的突出问题。 刘玉美同志，在她身前，江北区铁山坪司法所门前，人们常常看到：柱着拐杖无人赡养的老人、缠着绷带讨要工伤赔偿的男子、遭受家庭暴力想要离婚的妇女……一个个都是前来寻求她帮助的普通百姓。在她去世之后，许许多多的群众，自发前来为她送行，为她点燃红烛、献上鲜花，甚至痛哭失声，还有的在她墓前长跪不起。 大家想想，一个普普通通的基层司法行政干部，没有做出轰轰烈烈、惊天动地的英雄业绩，那么她是靠什么赢得百姓这样的信任？她为什么会让百姓真诚拥戴、深情缅怀？我们从刘玉美同志20多年基层工作中，总结提炼出了“摆正心态、降低姿态、掌握动态”的“