市场营销学——理论与案例教学课件作者孟祥林第4章市场营销调研方法课件.pptVIP

电话调查 入户调查 小组座谈 随机采访 网络调查 文案调查 邮寄问卷 营销故事 营销案例 营销案例 营销案例 营销案例 营销与创业 营销与创业 一、方法简评 电话访问方法是一种普遍采用的市场调研方法。由专门的工作人员随机拨通消费者的电话，通过电话对商家需要调查的内容进行详细咨询。 二、实施步骤 抽样；填表；选员；预案、修订；定稿。 三、运作技巧 ①口吻谦和 ； ②语气委婉 ； ③控制时间 ； ④勿忘致谢 一、方法简评 入户调查即调查人员到消费者家中或者工作单位进行调查的方法 。 二、实施步骤 确定样本；确定表格；确定人员；熟悉情况；建立联系；约定时间；登门拜访；记录结果；分析结果；完成报告 三、运作技巧 ①造成走亲戚的氛围 ； ②杜绝不礼貌的行为 ； ③进门前主动说清自己的身份 ； ④态度要极度谦恭 。 一、方法简评 将被调查者邀请到公司中来，针对商家生产的某个产品展开调查。商家事先在消费者群体中随机选择一些消费者，组成一个讨论小组针对商家关注的问题展开讨论 。 二、实施步骤 拟定表格；选择志愿者；确定时间和地点；小组成员讨论；分析总结；提交报告 三、运作技巧 ①明确讨论话题 ； ②尽量活跃气氛 ； ③不要主题发言 ； ④颁发精美礼物 。 一、方法简评 随机采访，即工作人员在大街上随便拦截住一个过路行人，对所要采访的问题进行询问 二、实施步骤 确定主题；确定地点；确定人群；确定时间；确定人员；调查方法；方案调整；全面调查；结果分析，完成报告 三、运作技巧 ①采访前先送小礼物 ； ②精心选择工作人员 ； ③双方互留联系方式 ； ④产品宣传同时进行 。 一、方法简评 网络调查是基于互联网技术而对指定产品的市场状况进行调查的一种方法 二、实施步骤 确定网上调查目标；合理设计问卷；将调查问卷经过计算机程序处理后形成网页上的选择项目；撰写调查报告 三、运作技巧 ①问题尽量细致明确 ； ②实行有偿调查 ； ③避免无效问卷发生 ； ④对各选项赋分 。 一、方法简评 文案调查方法是利用企业内部或者外部的各种现有信息，进行分析研究的一种调查方法 二、实施步骤 选择合适的工作人员；确定调查主题；明确数据选取的原则；确定查阅文献的方向；调查实施；对调查结果进行分析；剔除不合理因素再度收集材料；形成最终报告 三、运作技巧 ①选择学历较高的人从事这项工作 ； ②为文案调查支付一定的费用 ； ③工作人员态度严谨 ； ④将工作人员分成两组 。 一、方法简评 邮寄问卷方法是将调查问卷通过邮寄方式送到被调查者手中，让被调查者填写好问卷后，再按照指定邮寄地址寄回的方法 二、实施步骤 成立工作小组设计问卷、确定合适的调查对象、试验性调查、正式调查、撰写调查报告 三、运作技巧 ①将不回信的情况考虑进来 ； ②在寄出信后给消费者打电话 ； ③告诉被调查者填写问卷是有报酬的 ； ④信封中附上可以邮寄挂号的邮票 。 故事1：新版卖鞋——关注点可以决定成败 故事2：出奇制胜——瞄准靶心才能箭无虚发 案例1：可口可乐新品出炉遭遇冷落 案例分析： 1.轻信调查结果 2.口味并非全部 3.包装变动不居 4.没有常胜将军 5.应该主随客便 案例启示： 1.做生意不可一厢情愿 2.做调查务求多方求证 3.做产品需要变中有稳 4.做冤家就是相克相生 5.做领军也能屈居人后 案例1 讨论 1.结合相关材料简述可口可乐和百事可乐的发展史？ 2.请简述人们更加倾向于百事可乐的原因。 3.可口可乐为了能够超越百事可乐，主要采取了哪些措施。 4.你认为可口可乐在营销产品的过程中主要存在哪些失误。 5.你对案例分析中“相生相克”和“屈居人后”的思想是怎样认识的，谈谈你的看法。 案例2：将南瓜做成礼品一夜间走暴市场 案例分析： 1.做生意前要做充分调查 2.准确把握苗头乘势而上 3.产品融入文化变得更俏 4.针对客户进行量身定做 5.用奇特外形吸引消费者 案例启示： 1.分清消费阶层 2.产品锦上添花 3.做事理由充分 4.巧用眼球经济 5.把握发展趋势 案例2 讨论 1.张飞经营南瓜的思路有什么独到地方？ 2.张飞在将生意转向礼品南瓜之前做了哪些调查准备？ 3.张飞在拓展生意的过程中是怎样进行巧妙营销的？ 4.什么是消费阶层，请结合消费阶层理论谈谈张飞的南瓜生意？ 5.如果你是张飞，你会有哪些更加出色的营销手法让生意更加火爆？ 实例1：竹毛巾好品质 第一，把握新的机会 。 第二，先做国内代理 。 第三，合理营销模式 。 第四，发扬团队精神 。 小小生意经：新品代旧 第五，丰富产品类型 。 * *