客船安全管理与操作实务第八章精选.ppt

第八章拥挤人群管理…．(117) 第一节 通信与交流………… …(117) 第二节 紧急情况下人的异常心理和行为管理……(120) 第三节 旅客的安全管理及安全须知………… …(123) 第四节 应急状态下拥挤人群管理… (128) 第五节 旅客集合程序……… … (131) 第六节 协助旅客到达集合地点的拥挤人群管理 (133) 第七节 旅客在运输中发生意外情况的处理… (136) 第一节 通信与交流………… …(117) 要实现拥挤人群的安全管理，尤其是紧急情况下与旅客的信息沟通，一般有三种途径： (1)通过广播向旅客广播应急声明； (2)通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示； (3)旅客相互之间的信息沟通。 无论何种途径，首要条件是船员与旅客之间必须有良好的通信和交流，必须语言要相通，信息才能互相沟通。 第一节 通信与交流………… …(117) 一、语言相通 二、口语通信或演示手势 三、熟悉一定的英语词汇和简单用语 一、语言相通 语言相通是迅速、准确沟通信息的前提。语言是通信与交流的重要工具，通过语言可以向旅客传达相关的信息和指示；通过语言，可以实现旅客相互间的交流与沟