电话销售-2014.docVIP

客户的分类  ---让你的客户尽在掌握！我的客户，我做主！ 一. 突破自我，了解人性 二.客户从表象系统来分类及应对方法 1．视觉型 2．听觉型 3．感觉型 1.视觉型客户 特征：讲话速度快，270字/分钟，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸，注意：常患扁桃体炎。 常用词句：我看到，我希望，把资料发过来来看看等 2.听觉型客户 特征：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。 常用词句：听说，我告诉你，听起来，讨论等 3.感觉型客户 特征：讲一句话后有时要想一下，然后拼凑讲下一句，速度非常慢，140-160字/分钟，从肚脐以下呼吸。?  常用词句：我觉得，我预感，温馨，质感，我认为，我感觉 4.针对以上三种类型的应对方法 客户要什么，我们就给他什么 最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器 1. 用语气和语速默契配合（他快，我们快，他慢，我们也慢） 2. 呼吸频率的默契配合 3. 语调的默契配合 4. 姿势的默契配合 5. 赞美对方是电话沟通中的润滑剂 (PMP) 5，针对以上三种类型的应对方法 1、个性急噪的（配合他，营造很紧张，很急的氛围，去总监那