课件-网络舆情与危机公关 (2011-7-27).pptVIP

公共关系学 山东理工大学高厚礼 sdutghl@ 网络舆情与危机公关 网络舆论关注的热点 官民关系 警民关系 贫富关系 网络的弱势群体“黑五类”： 城管 、警察、 医生、 教师、 官员 医患关系 城乡关系 劳资关系等 公共组织形象危机的重灾区 “三公部门”和“三类事件”： 公权力大、公益性强、公众关注度高的“三公部门”和其中的公职人员，极容易成为网络舆情的焦点。 溯其本源其实就是公共部门和公职人员“涉腐”、“涉富”、“涉权”等三类事件。 南阳警方“最牛回复帖”事件 今年7月1日，网友“热心市民”在南阳网的“书记市长网上留言板”留言，反映该市“交通整治行动”变质成了“罚钱”行为。 不到一小时，南阳市公安局做出了一个出人意料的回复，称“你的想法也好，呼吁也好，完全是逆潮流而动，是螳臂挡车。公安机关将对你听其言、观其行、观后效，密切关注你的煽动性言论是否造成不良社会影响再视情处置。” 思 考 如果你是该局主要领导，你该如何应对？ 南阳市公安局回应 7月5日，南阳市公安局对此事作出了处理决定： 首先，对公安局网络回帖工作人员因语言生硬造成了网民感情的伤害，南阳市公安局表示深深的歉意； 第二，对这名回帖人员，公安局决定从