质量管理学65251.docVIP

质 量 管 理 学 △教学目的 掌握质量管理的基本概念和基本理论，掌握TQM的基本思想，提高质量意识。要懂得推行IS09000质量管理体系国际标准的重要性，明确只有切实建设质量体系，才能真正保证产品（服务）质量。掌握进行质量管理的方法手段。了解质量管理学的一些最新发展。 第一章 质量管理概论 △质量概念的发展 （1）（美）克劳斯比：对于规范或要求的符合（合格即质量） 特点：①用技术标准来判定质量 ②只适用于卖方市场 （2）（美）朱兰：产品（或服务）使用过程中成功地满足顾客需要的程度（适用性即质量）。 特点：①质量载体扩展了 ②适用于买方市场 （3）ISO8402：1994的定义 实体：可单独研究和描述的事物。 硬件：具有特定形状的可分离的有形产品。 流程性材料：通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。 服务：伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。 软件：通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品。 需要：顾客、社会和第三方需要。 明确需要：合同、标准、规范、图纸和法律法规规定的。 隐含需要：顾客和社会对实体的期望，或指那些虽然没有通过任何形式给予明确规定，但为人们所普遍认同的、无须申明的需要。 特性：指“需要”的定量定性表征，反映了实体满足需要的能力。 特点：①载体进一步扩展 ②“需要”的扩展 （4）IS09000：2000的定义 特点：①对质量载体不作界定 ②从“特性”和“要求”这两者之间关系的角度来描述质量。 △产品特性 有形产品 性能 可靠性 寿命 安全性 经济性 外观 服务 功能性 舒适性 时间性 安全性 经济性 文明性 软件 功能性 可靠性 易维修 保密性 经济性 易使用 △质量特性的主要类型 魅力特性：提供充分使人产生满足，不充分也不会使人不满。 必须特性：提供充分不会使顾客特别满足，但一旦不足却会引起强烈不满。 线性特性：提供越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人不满。 △质量的重要意义 推动和谐社会的建立 质量是企业的生命 △质量管理发展简史 （1）事后检验阶段 1920—30年代 特点：全检，“不合格品不出厂”。 问题：存在损失；破坏性检验无法进行；也会漏检。 （2）统计质量管理阶段 1940—50年代 特点：休哈特控制图及抽样检验解决了上述三问题。 问题：只管了制造过程，设计及使用过程未管。 （3）全面质量管理阶段 1960年代起 先向制造过程两端延伸即全过程管理，再逐步丰富。 第二章 全面质量管理 △质量管理机构：职能部门的两种形式 管理机构与检验机构分设：质量管理部与质量检验部 管理机构与检验机构合设：全面质量管理办公室 △质量方针的特点 实质性：不是空洞口号和豪言壮语 指导性：为制定质量目标提供框架 阶段性：稳定但不定期调整 △质量目标的特点 与质量方针保持一致 可度量 现实性与挑战性相结合 第三章 质量管理体系 △体系是质量管理的载体，有利于方针目标的建立与实现。 △标准的演变 1987年3月 产生 ISO9000：1987 1994年7月 第一次修改 ISO9000：1994 2000年12月 第二次修改 ISO9000：2000 注意：（1）新版公布后允许有3年过渡期 （2）每3年复审一次，复审时用新版 △我国采用标准的情况 （1）由等效采用改为等同采用 （2）由双编号改为单编号 1988年1月 等效采用GB10300-88 1992年5月 等同采用GB/T19000-92-ISO9000：87 1994年12月 等同采用GB/T19000-94-ISO9000：94 2001年4月 等同采用GB/T19000-2000 △生产方承诺的变化 不合格品不出厂→三包：包修包换包退→三保：保证提供优质产品、优质配件、优质服务→建立质量管理体系 △建立体系应坚持的原则 写我们应做的；做我们所写的；记录我们做过的；检查我们已做的；纠正我们做错的。 第四章 质量控制的几种统计方法 △数据（质量特性值）：测量或测定质量指标所得的数值。 根据质量指标性质的不同分为二种 （1）计量值：可连续取值（连续型），服从正态分布。 （2）计数值：只可间断取值（离散型），又细分为二类。 ①计件值：服从二项分布，如不合格品数、不合格品率。 ②计点值：服从泊松分布，如缺陷数。 注意：如数据为百分率，要回溯数据的来源，再确定其类型。 △两图一表 排列图：找出质量的主要问题 因果图：找出质量问题的所有原因 对策表：落实消除某原因的措施 △对策表的项目 存在问题 现状 对策 目标 措施 工作地点 负责人 完成时间 0 第五章 工序能力分析 △工序能力指数 Cp== 表示工序能力满足技术（质量）要求的程度 △例：设零件的尺寸