SMART-杜拉拉升职记程序.pptVIP

沈阳骏骐科技有限公司 http://www.poct.cc SMART—《杜拉拉升职记》案例分享 主讲人：王淼 SMART原则 该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。 SMART原则 SMART原则 S--Specific设定绩效考核目标一定要具体，目标不可以抽象模糊。 M--Measurable目标是可以衡量的，要量化。 A--Attainable设定目标要高，有挑战性，一定是可以达到的。 R--Relevant目标必须是实际的且与其他目标具有相关。 T--Time-based目标要规定什么时间内达成。 点击此处添加标题 关于量化 有的工作岗位，任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没做到就是没做到。而有的岗位，工作任务不太好量化，比如RD(研发部门)，但还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。 行政主管和我说行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢? 我告诉她：什么叫接好电话?比如接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，响到第三下时，你就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等得太久。 我又对她指出：你对前台的一条考核指标是“礼貌专业地接待来访”，做到怎样才算礼貌专业呢?有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时来访者在前台站了好几分钟也没人招呼——但是