2013-2014学年第1学期《管理学》A卷答案.doc

2013-2014学年第1学期《管理学》试卷参考答案与评分标准 阅卷说明： 因本课程考试以主观题为主，答案灵活，因此以下答案仅为参考答案，阅卷老师可在自己课堂讲述、教材内容等基础上，对学生答题进行评分。 一、简答题（每题5分，共30分）。 1．请列举明茨伯格管理者角色理论的三种角色分类，并说明扮演这三类角色时必须具备的基本技能。 答案： 1）三大类角色：人际角色、信息角色、决策角色。 2）必须具备的技能：人际技能、概念技能、技术技能。 2．请简述法约尔提出的企业经营六项职能。 答案： 经营的六项职能包括： 1）技术活动:生产,制造 2）商业活动:购买,销售 3）财务活动:筹资,投资 4）会计活动:记帐,盘点 5）安全活动：保护财产和人员 6）管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制 3．根据内容的明确性标准，计划可以分为哪两种类型，请分别说明其内涵？ 答案： 根据内容的明确性标准，计划可以分为具体性计划与指导性计划（1分）。具体性计划具有明确的目标，不存在模棱两可（2分）； 而指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但并不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上（2分）。 4．请简述目标管理的实施过程。 答案： 目标管理的实施过程包括：制定目标（1分）；明确组织的作用（0.5分）；执行目标（0.5分）；成果评价（1分）；实施奖惩（1分）；（6）制定新目标并开始新的目标管理循环（1分）。 5．非正式组织有何积极作用？ 答案： 积极作用包括①满足职工的需要；②产生和加强合作精神；③非正式组织成员在工作上相互帮助，可以提高工作效率；④非正式组织为了组织群体的利益，往往会帮助正式组织维护正常的活动秩序。（5分） 6．有效的控制应具有哪些特征？ 答案： （1）适时控制（2分）；（2） 适度控制（1分）；（3）客观控制（1分）；（4） 弹性控制（1分） 二、论述题（每题10分，共30分） 1．泰罗通过“搬运生铁块”、“金属切削”等试验提出了哪些具体管理制度？请论述其内容并作出评价。 答案要点： 泰罗制的具体管理制度包括：1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时、提高工效。2）在工资制度上实现差别计件制。3）对工人进行科学的选择、培训和提高。4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以便推广。5）使劳动和管理分离，把管理工作称为计划职能，工作的劳动称为执行职能（5分）。 评价：贡献：第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率和调查研究；计划和执行相分离； 局限性：把工人看作“经济人”；仅重视技术，不重视人。内容窄，局限于车间管理。（5分） 2．请论述弗鲁姆期望理论的主要观点。 答案要点： 弗鲁姆期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且具有吸引力时，个人才会采取特定行为（2分）。期望理论的核心内容可以表示为：激励水平(M) = 效价(V) × 期望值(E)。其中， 效价是对目标价值的主观评价；期望值是对实现目标的可能性的主观估计（2分）。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于以下三种关系的判断：努力—绩效的联系，即通过努力达到工作绩效的可能性，因此工作目标不要太高或太低（2分）；绩效—奖赏的联系，即达到工作绩效后即可获得奖赏结果的信任程度（2分）；奖赏—个人目标的联系，即奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关（2分）。 3．企业权力的分散可以通过哪些途径来实现？它们之间有什么区别？ 答案要点： 企业权力的分散主要包括两个途径： 第一，组织设计中的权力分配（或制度分权），即是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、从而职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限（2分）。 第二，主管人员在工作中的授权，即担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属（2分）。 制度分权与授权的主要区别包括： （1）制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授权则往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况相联系，因此具有很大的随机性（1.5分）。 （2）制度分权是将权力分配给某个职位，因此，权力的性质、应用范围和程度的确定，需根据整个组织构造的要求；而授权是将权力委任给某个下属，因此，委任何种权力、委任后应作何种控制，不仅要考虑工作的要求，而且要依据下属的工作能力（1.5分）。 （3）分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位或部门，而且会影响与组织其他部门的关系。因此，制度分权是相对稳定的。相反，由于授权是某个主管将自己担任的职务所拥有的权限因某项具体工作的需要而委任