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第四章 信息与信息化管理 信息特征：高质量，及时，完全 信息管理工作：信息的采集（明确采集的目的，界定采集的范围，选择信息源），信息加工（鉴别，筛选，排序，初步激活，编写），信息的存储（准确性问题，安全行为问题，费用问题，方便性问题），信息的传播（目的更加具体，控制更加严密，时效性更加显著），信息的利用，信息的反馈（反馈信息真实、准确，信息传递迅速、及时，控制措施适当、有效） 信息化管理： 信息系统的要素：输入，处理，输出，反馈，控制 信息化管理的发展 A.20世纪60年代开环的物料需求计划MRP B.70年代闭环的物料需求计划 C.80年代的代制造资源计划MRPⅡ D.90年代企业资源计划ERP 第五章 决策与决策方法 决策的定义、原则、依据、理论 决策的过程 诊断问题 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果 决策的影响因素 环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位 组织本身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式 决策问题的性质 问题的紧迫性 问题的重要性 决策主体的因素 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽度 决策方法 定性决策方法 集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德菲尔技术 有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵 2）定量决策方法 a.确定型决策方法：分析与建模、模型求解 b.不确定型决策方法 c.风险型决策方法 3）计算机模拟决策方法 第六章 计划与计划工作 计划的概念 What 做什么 Why 为什么做 Who 谁去做 where 何地做 when 何时做 how 怎么做 计划与决策 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起的 计划的性质 计划工作为实现组织目标服务 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制管理活动的基础 计划工作具有普遍性和秩序性 计划工作要追求效率 计划的类型 长期计划（5年以上）、中期、短期（一年以内） 业务计划（产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进）、财务计划、人事计划 战略性计划、战术性计划 具体性计划、指导性计划 程序性计划、非程序性计划 目的或使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。他决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志 目标：组织的目的或使命往往太抽象，太原则化，他需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标 战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策来决定和传达期望成为什么样的组织 政策：是指导或沟通决策思想的全面陈述书或理解书 程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划 规则：他详细的阐明了必需行动或非必需的行动，其本质是一种必须或无须采取某种行动的管理决策 方案：是一个综合性的计划，包括目标，政策，程序，规则，任务分配，采取的步骤，使用的资源，以及其他因素 预算：通常是为规划服务的，但其本身可能就是一项规划 计划编制过程 确认目标：主要任务 认清现在 研究过去 预测并有效的确定计划的重要前提条件 拟定和选择可行性行动计划 制定主要计划 制定派生计划 制定预算，用预算使计划数字化 第七章 战略性计划与计划实施 战略环境分析】 外部一般环境：或称总体环境，是在一定时空内存在于神会中的各类组织面对的环境，所以又称之为“天”，其大致可归纳为政治，社会，经济，技术，自然五个方面 行业环境：公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业环境，我们称之为“地” 现有企业间的竞争研究 入侵者的研究 替代品生产商的研究 买房讨价还价能力的研究 供应商讨价还价能力的研究 竞争对手 企业自身 顾客 总体市场分析 市场细分 明确市场目标 产品定位 战略性计划选择 1、基本战略：a成本领先（企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化生产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商） b特色优势（企业就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。） c目标聚集（企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务） 2、成长战略I：a前向一体化（企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制） b后向一体化（企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制） c横向一体化（企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制） d同心多元化（企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务） e横向多元化（企业向现有的顾客提供新的，与原有业务不相关的产品与服务） f混合多元化（企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务） g市场渗透（企业通