服务人员的五项修炼 第10讲 动的技巧-如何巧用身体语言.pptVIP

10-* 第十讲 动的技巧- 如何巧用 身体语言 如何巧用身体语言 私人空间 文化差异 修炼成果大测试 身体的姿势和动作 身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。 比如“双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。（见下页） 身体的姿势和动作 n???????? 一般来说，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作。 n???????? 如果双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。 n???????? 如果双臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。 n???????? 如果双臂交叉中，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。 n???????? 如果一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，这是一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。 n???????? 如果双手相握，还有伪装性的手臂局部交叉，这类姿势也带有防御性，但更隐蔽和微妙。 ? 单是双臂交叉的姿态稍加变化就可以传达出如此多的信息，可见体态是一种无声