淘宝商城计划书.doc

淘宝商城计划书 目录 一 进驻淘宝商城……………………………………………………………4 1进驻流程……………………………………………………………… 4 二 开业………………………………………………………………4 1人力规划……………………………………………………………… 4 2 企划部部门开业协助指引…………………………………………………6 3 开张促销………………………………………………………………7 三 运营篇………………………………………………………………7 1准备………………………………………………………………7 2装修………………………………………………………………7 3拍照………………………………………………………………7 4宝贝上架…………………………………………………………7 5销售………………………………………………………………7 6发货………………………………………………………………8 7推广………………………………………………………………9 8 开店30天倒计时…………………………………………………10 四 附录 1《商家必读规则》 2 预算 一、进驻淘宝商城 （1）入驻流程 　　1.申请商家支付宝账号： 　 　申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 　 　支付宝申请请查看： 　　 申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571　　2.登录在线申请页面： 　　登陆淘宝商城招商页面,点击立即加入 　　3. 提交信息： 　　在线输入提交公司及品牌资料信息 　　4. 签约： 　　在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 　　5. 等待审核： 　　提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 　　6. 冻结保证金： 　　请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。 　　7. 开店： 可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。 以上步骤基本可由淘宝代理完成，费用100-300元。最后保证金等大笔金额有我们自己交付。 二、开业 人力规划 1、人员分工表（摄影 模特 文编 美工 客服） 人员 工作内容 备注 人数 营销总监 监督指导淘宝工作。 经理 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等 根据网络需求，随时调整运营方案。 1 网店店长 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。 完成经理制定的淘宝推广方案 1 企划部文案 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 发现问题及时通知网店店长，加以更正 1 客服 主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定； 1 模特 商品模特 1 网上推广 执行推广方案 前期由店长负责 美工摄影 宝贝拍摄及宝贝详情制作 2 店铺美工 店铺首页优化 1 流程部 打单、配货、打包 1 （2）企划部门开业协助指引 部门名称 提供协助工作内容 预算时间 企划部 制成并确认店铺模板，网店设计风格。 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 提供发货样品。 店铺装修与宝贝描述。 设计新店开业推广促销活动策划。 产品拍摄与图片优化 平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。 开业前一周一直协助与以后的跟踪。 （3） 开张促销 淘内淘外做轮番式轰炸 三、运营 （1 ）开店准备： a.前期人员培训。 b.了解网店的基本概况。 c.熟悉网店管理制度 d.做好开发票筹备工作 （2）店面装修 a.符合定位风格的店铺装修 （3）首饰拍照 （4）宝贝上架 （5）正常销售 客服流程如下图所示： （6）发货: 做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色） 核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录） （7）推广： 1.在淘宝社区及导购类网站中宣传店铺： 2.积极参加淘宝网活动和“组织”： 3利用及时通讯软件和媒体宣传 4 建议加入淘宝直通车 5 可联系微博大号及参与微信自媒体大号推广 6 微淘一定要做，前期风格定位好 （8） 开店30天倒计时 基本概况了解，硬件、软件准备 开店前29天 1.了