传达室工作制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保传达室工作的高效、有序，保障单位内部信息畅通，提高工作效率，特制定本制度。

第二条传达室是单位内部信息交流的重要枢纽，负责接收、传递、处理各类信息，确保信息准确、及时、安全。

第三条传达室工作人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度和本制度，树立良好的职业道德和服务意识。

第二章工作职责

第四条传达室工作人员的主要职责如下：

1.接收和传递各类文件、信函、包裹等；

2.负责电话接听、转接、记录和通知；

3.负责来访人员的登记、引导和接待；

4.负责单位内部会议的通知、记录和考勤；

5.负责单位内部通讯录的更新和维护；

6.负责传达室日常管理工作，包括环境卫生、设备维护等；

7.完成领导交办的其他工作任务。

第三章工作流程

第五条文件接收与传递

1.接收文件：传达室工作人员应认真核对文件收件人、单位名称、文件编号等信息，确保无误。

2.文件传递：根据文件紧急程度和重要性，选择合适的传递方式，如专人送达、内部快递或邮政快递。

3.文件归档：将已传递的文件及时归档，便于查询和查阅。

第六条电话接听与转接

1.接听电话：保持礼貌，认真记录来电人信息、来电内容，及时转达相关责任人。

2.电话转接：根据来电内容，选择合适的接听人，确保信息准确传达。

3.电话记录：做好电话记录，包括来电时间、来电人、来电内容、接听人等。

第七条来访接待

1.登记来访：来访人员需在传达室登记个人信息、来访目的等。

2.引导接待：根据来访人员身份和目的，引导至相应部门或人员。

3.接待服务：提供必要的接待服务，如提供茶水、休息等。

第八条会议通知与记录

1.会议通知：提前将会议通知发送至参会人员，包括会议时间、地点、议程等。

2.会议记录：做好会议记录，包括会议时间、地点、参会人员、会议内容、决议等。

3.会议考勤：做好会议考勤工作，确保参会人员按时参加。

第四章工作要求

第九条工作态度

1.传达室工作人员应热情、礼貌、耐心，对待工作认真负责。

2.保持良好的服务态度，主动为来访人员提供帮助。

第十条工作纪律

1.严格遵守国家法律法规、单位规章制度和本制度。

2.保守单位秘密，不得泄露或传播。

3.不得利用工作之便谋取私利。

第十一条工作效率

1.高效处理各类信息，确保信息准确、及时、安全。

2.优化工作流程，提高工作效率。

第五章设备管理

第十二条传达室设备包括电话、电脑、打印机、传真机等，应定期进行检查和维护。

第十三条传达室工作人员应熟悉设备操作，确保设备正常运行。

第十四条设备出现故障时，应及时报修，不得擅自拆卸或修理。

第六章安全管理

第十五条传达室工作人员应加强安全意识，确保传达室安全。

第十六条传达室应配备必要的消防设施，并定期检查，确保设施完好。

第十七条传达室工作人员应遵守消防安全规定，不得在传达室吸烟或使用明火。

第七章奖惩

第十八条对工作表现优秀、成绩突出的传达室工作人员给予表彰和奖励。

第十九条对违反本制度、工作不负责任、造成不良影响的传达室工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。

第八章附则

第二十条本制度由单位行政部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

第九章附录

（以下为传达室工作制度的具体细节，可根据实际情况进行调整）

一、文件接收与传递

1.文件接收：传达室工作人员应在每天上班时间内接收文件，并认真核对文件信息。

2.文件传递：传递文件时，应选择合适的传递方式，并确保文件安全送达。

3.文件归档：将已传递的文件按照文件编号、日期等顺序归档，便于查询。

二、电话接听与转接

1.接听电话：接听电话时，应先自报家门，如“您好，这里是XX单位传达室”。

2.电话转接：转接电话时，应先询问接听人姓名，再进行转接。

3.电话记录：电话记录应包括来电时间、来电人、来电内容、接听人等。

三、来访接待

1.登记来访：来访人员需在传达室登记个人信息、来访目的等。

2.引导接待：根据来访人员身份和目的，引导至相应部门或人员。

3.接待服务：提供必要的接待服务，如提供茶水、休息等。

四、会议通知与记录

1.会议通知：会议通知应提前发送至参会人员，包括会议时间、地点、议程等。

2.会议记录：会议记录应包括会议时间、地点、参会人员、会议内容、决议等。

3.会议考勤：会议考勤应做好记录，包括参会人员、缺席人员等。

五、设备管理

1.定期检查设备：传达室工作人员应定期检查设备，确保设备正常运行。

2.及时报修：设备出现故障时，应及时报修，不得擅自拆卸或修理。

六、安全管理

1.加强安全意识：传达室工作人员应加强安全意识，确保传达室安全。

2.消防安全：传达室应配