福馨美致物业服务标准11.doc

福馨美致物业 营销期间物业服务标准 营 销 中 心 与 示 范 区 福馨美致物业服务有限公司 二零一零年六月 序言 面对激烈的市场竞争，要持续保持物业在行业中的领先地位，赢得顾客的满意和忠诚，需要全体物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心服务 用爱筑家”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，物业全力推行“100%为您”活动，以持续超越顾客不断增长的期望，提升顾客满意度。 为进一步强化物业”全心全意全为您”的服务理念,规范员工的服务行为，特制定此《物业员工行为规范》，所有职员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 本手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位物业员工的自觉行动。规范仅仅是