私人教练与人交流.pptVIP

私人教练与人交流的技巧 提问题 倾听 表示理解 给信息 停顿 提问题 开放式问题 封闭式问题 试探式问题 有结果性问题 开放式问题 优点: 获得更多信息 打破僵局 拉近与会员的距离 缺点: 不能控制时间 容易跑题 封闭式问题 优点: 控制话题内容 有一定的选择 更快得到信息 肯定的决定(承诺) 缺点: 有压抑的感觉,给会员发挥的余地小 试探式问题 注意提问的时机和技巧 有结果性问题 不能提的问题 倾听 适当的目光接触 认同对方时应微笑点头 有必要时要记录 身体略前倾 不要做与谈话无关的事 不要打断会员的谈话 不要做小动作 不要猜测会员的心理 表示理解 事实加情感的表示理解 真正理解会员的意思 使会员真正感觉到在关心他 不要谈过多私人问题 不要相信会员但可以理解 理解事实 例：表示理解 会员询问： 问：我觉得你很好，我需要你的帮助，但是私教费太贵了。 给信息 根据提出的问题来给信息 作用: 回答会员的问题 提供帮助会员的方法 通过讨论健身知识增加信任度 增加对俱乐部的信任度 例：给信息 会员正在训练时： 问：我听别人说训练后要吃很多的鸡蛋，我需要吗？ 停顿 会员的类型分类 外项型-----交流方便,容易沟通可直接进入主题 内项型-----找到内心驱动力 分析型-----多一些数据和书面交流 自我销售的方式 名片 宣传册 口碑 榜样 场地开发的技巧 会员训