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跨部门沟通与协作 【课程背景】 沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克?韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。工作质量取决于沟通质量，沟通质量就是生活质量通过学习，了解掌握沟通技巧； 准确了解自己沟通能力的现状，了解沟通过程模式与沟通障碍； 通过互动式的学习，掌握高效沟通的个； 通过进行直观的案例，掌握体现沟通艺术的沟通心态； 6.深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。 【培训对象】中高层管理者【】【培训】【】 明确目标：总目标/阶段目标 同级法则：选定正确的协调对象 外包思维：认可并尊重彼此的价值 有效倾听：有效倾听重于精准表达 达成共识：沟通而不是交流 （二）与平级者的沟通方法 1.内观原则 案例：《阿喀琉斯之踵》 2.尊重思维 案例：《富豪散步：尊重的力量》 3.善待他人 案例：《冯铮与连锁药店的老板》 4.智慧处事 案例：《茶杯与茶壶》 5.虚心向老同事学习 案例：《新进员工小刘如何征服个性化老同事》 6.热心关心新同事 案例：《魏芳与新来员工的隔墙思维》 7.聪明应对异议和分歧 案例：《抽烟与办公室老张的幽默》 8.跨部门提案 案例：《IBM的跨部门提案》 第五节：跨部