成都博美集团管理大全【全套】员工语言规范及着装管理条例.docVIP

　　　　　　　　　　　　　　第三章 ３．１．１．４ 语言规范及着装管理条例 第一条 前台接待语言规范 1．1接听电话请讲：“您好，博美”。 1．2不能及时接听电话时，请先讲“对不起，请稍等”。 1．3转接电话请勿大声呼叫，如工作人员未在办公区域或线路正忙，请讲：“对不起，线路正忙，请待会儿打过来”或“对不起，****不在（有事外出）请待会打过来”。 1．4外来人员发传真，请向其表明“按公司规定：收发传真，我们提供有偿服务，请先到财务室开票交费”，不得刁难客户。 1．5为客人端水（茶）请说“请喝水（茶）”。 1．6客人来访，请先问明来意---“请问您找谁”，或者，“请问您有什么事”，然后带客人到所找部门或所找人员处，并为其作相互介绍“这是我们公司****部的****”“这是****单位的****”，并注意先介绍客人，后介绍本公司员工。 1．7客人离去，请起身并面带微笑对客人说“请慢走”。 1．8客人来访需等待，请先向客人致歉说“很抱歉，****正忙，请您稍候”，并立即为客人安排座位。 1．9公司部门间如需进行工作交流，应诚恳、谦虚、并请使用“请，谢谢、对不起”等文明用语。 1．10客人等待，请用文明、规范语言提醒接待部门“****单位的****在等您，请问大概还需多少时间……”。 1．11提醒外出员工填写外出单时请说“请先填写外出单，”说话保持语言缓和、谦逊,切忌大吼大叫。