项目三 培养领导力(定033).ppt

口头沟通的缺陷 在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的：　　少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上**，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂**，我为他们放一部有关彗星的影片。 　　　　值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。　　上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少将将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 　　　　中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。 　　　　上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 　 实训：P138 网上练习 * 组织方式 ⑴对于需要多个部门长期协调的，可建立常设委员会或任务小组。 ⑵对于需多个部门共同参与完成的临时性任务，可依需要设立临时性的委员会或任务小组。 ⑶对于职权相关的几个部门，可由一名上级领导来分管。 ⑷对于需要经常性进行各部门工作协调的，可设置专职的协调部门，专司协调工作。 人际关系方式 ⑴培养健康融合的组织文化。 ⑵对于需要密切配合的部门，应使其合署办公。 ⑶建立基层管理运营组织。 ⑷直接沟通方式。 五、上下级关系协调 上级关系协调 协调上级关系的重要性。 协调上级关系的方法与艺术。 ⑴最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。 ⑵摆正位置，尊重职权。 ⑶与上级主动沟通。⑷与上级保持适度的距离。 与上级冲突的处理。 ⑴以事实为根据，分清是非与责任。 ⑵下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因。 ⑶主动与上级沟通，修好关系。 下级关系协调 协调下级关系的方法与艺术。 ⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。 ⑵充分信任，放手使用。 ⑶多沟通，多联络。 ⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。 ⑸“严”“爱”结合，宽猛相济。 与下级冲突的处理。 ⑴最重要的是应以宽容之心对待下级。有一条铁的定律：“任何一位下级都不愿意得罪自己的上级”。 ⑵以平等的、毫无偏见的态度对下级的错误提出批评，当然也要自责自身存在的不当。 ⑶要和好如初，照样信任。 设定某一冲突，由不同公司的成员扮演上级与下级，运用协调上下级关系的方法与艺术，进行现场演练。 现场演练 情景决策 与杨经理一同决策：一次困难的演讲 　　　目标与情景 　　　1.训练当众演讲的能力； 　　　2.训练说服别人的能力。 　　　调研与学习 　　　1.利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集有关企业产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等有关资料与案例。 　　　2.要学习有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容设计以及演讲方法运用等知识。 技能训练 　　决策与运作 　　　模拟杨经理在车间全体人员大会上的演讲。 　　　1.要运用所学有效沟通的噪声、原则、影响因素等理论，以及说服策略，分析如何提高这次演讲有效性的因素与途径； 　　　2.根据调研和分析，每个人都要有针对性地撰写演讲稿或提纲（提纲必须包含主要观点或意见）。 　　　3.以模拟公司为单位，组织演讲训练。 　　　4.以班级为单位组织说明会。运用角色扮演方式，由各公司推荐代表模拟杨经理演讲。 　　　交流与评价 　　　1.交流：可以以班级为单位组织交流演讲体会。 　　　2.标准：能运用演讲与说服的理论与方法进行指导，并发表令人信服的成功演讲。 　　　3.评估：⑴每个人的演讲稿，进行二分评估；⑵根据班级演讲比赛中的表现，进行二分评估（包括现场提问者）。 　　参见《管理学基础实训教程：管理学基础学生手册》（第三版）训练 5.1.1 实践项目：工作或人际关系的协调 　　　运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。 　　　目标与情景 　　　1.培养解决工作矛盾的能力。 　　　2.提高协调上下级（人际）关系的能力。 　　　情景：你所面临的学习、生活中的矛盾，或者需要协调的下级（人际）关系。 　　　调研与学习 　　　1.深入社会组织或利用网络，搜集有关解决工作矛盾，协调各种人际关系的案例或经验材料。 　　　2.学习关于工作协调的原则、方式，以及上下级关系协调的艺术等知识　　　 身边的管理 　决策与操作 　　　1.选择所要协调的工作矛盾，或者工作中的人际关系，并加以简单描述。 　　　2.对这种矛盾或关系进行深入分析，如矛盾的程度与状况、关系的状态、已造成的危害，形成的原因等。