赵仁杰6-5昆山企业公开课.ppt

认知误解 角色差异 福利房？ 全年销售额2亿… … 增加10% 全年工作计划是… 利益分歧 性格差异 人与人之间的差异 宗教信仰 年龄/性别 社会经历 社会地位 家庭生活 教育背景 血型/属相 健康状况 工作步调差异 沟通差异 处理情感差异 差异 职业状况 经济能力 思维不同 管理层级 现存资源的认知 信息了解 情绪稳定度 身体状况 可支配资源 性格炯异 工作习惯 认同度 思维方式 上司的方式 上司的情绪 工作环境 职业习惯 表达能力 接受能力 社交能力 心理素质 性格 价值观 性格 社会阅历 工作经历 语言组织 个人素养 情商 健康状况 语言技巧 情绪 高EQ沟通成功三要素 气氛 －－ 亲和力 情绪 －－ 同理心，感同身受 感觉 －－ “感觉不错 气氛＝亲和力 一次会谈开始90秒的连接决定这次谈话的成功或失败！ 情商沟通＝情绪沟通？ (困扰，答案，发泄，认可，挑战，委屈，托付，依赖，责任…) 辨别对方情绪变化—表情和微表情，肢体动作，语音，语调，语气 关注首要核心是情绪，然后才是信息，事情，问题－－“闻味道” 感觉 高EQ沟通不仅仅在于“搞定”，“说服”， “解决问题”，更重要的目标是对方“感觉不错”，我也“感觉不错”。 快速建立关系—“先跟后带” 有节奏地微笑，点头，“嗯”， “是的”，“没错”，“还有呢？”，“对的，你继续说”，“我们vs你，我”， “如果”，“同时” 目光温柔地接触对方左眼，上下三角 镜映，配合对方的身体姿态，上身前倾 减缓语速，调整语音，语调，呼吸 －－真诚，开放，好奇，安全，温暖 2. “听”－－“倾听” 成功的EQ沟通8成在听，2成在说！ 所有的“说”都是为“倾听”而服务 “你付我1000元，我听40分钟”－－设个闹钟 “管住你的嘴，那是你的需要，不是对方的需要！” 有效倾听的技巧 有节奏地微笑，点头，“嗯”， “是的”，“没错”，“还有呢？”，“对的，你继续说”，“我们vs你，我”， “如果”，“同时” 目光温柔地接触对方左眼，上下三角 镜映，配合对方的身体姿态，上身前倾 减缓语速，调整语音，语调，呼吸 －－真诚，开放，好奇，安全，温暖 共情－－提供情绪支持 体谅式接纳情绪（不是同意观点）-- 两个魔力句子（练习） “我明白你为什么会这么想” “我理解你为什么有这样的情绪 澄清对方心意 提醒差异式沟通，镜映 --“我注意到你提到…，是这样吗？” --“我不知道我理解的是否正确…” --“能换个方式再说一遍吗？” 区分对方“行为”，“意图” 每个行为背后都有一份正面的动机 “你抢银行和坐在NVIDIA的意图是一样的” --“你这样想／做可以为你带来什么好处” --“你不这样做会带来什么坏处…” --“达到同样的目标，你可以做些其他什么不同” 解释反馈（适度建议，指导） --“我明白你的意思，有这么一种方法／可能性” --“如果是这样做的话，你觉得有什么帮助呢？” 引导式发问（调焦） --“除了这些，还有吗？” --“如果有百万分之一的可能性，会是什么？” --“who,where,when,what,why(小心）” 聚焦目标和资源，诱导自主解决方案教练式，平衡论 （练习） --“……这些都不是你要的，你要什么？” --“我不知道你能不能用20个字说说你的目标。” --“是什么障碍你没法完成。如果发生什么，有一丝的可能?” 双方认可的行动计划和对改变的承诺 --“这是你自己设计的计划，在什么时间完成” --“按照你的计划，你需要我为你做些什么 温暖，安全，尊重 先跟后带，感同身受，关注核心情绪 开放，真诚，好奇，专注 温情没有“诱惑”，坚决不带敌意 －－边界 资源趋向，正向积极 “问题框架”－－“资源趋向” “指导”－－“引导”（教练式沟通） 请记住： 没有两个人是一样的，不同的地图和故事！ 新浪微博 骑车的咨询师 德瑞姆心理教育微信二维码： QQ 188658492 邮箱 Roger.zhao@srgroup.cn 谢谢大家 心理学与生活 中国心理培训的领导品牌 Leading Brand Of Psychological Consulor Training in China * 企业情商管理技术 与心理学基础 心理学与生活 德瑞姆心理教育苏州分校苏大心理咨询师培训中心 国家二级心理咨询师 NGH认证催眠师 NLP训练师 德瑞姆心理教育苏州分校长 苏州市婚姻家庭援助中心 心理咨询部主任 七年陈心理咨询师 企业管理到底在管理什么 企业是由哪些组成的？ 1.资金？ 2.产品？ 3.市场？ 4.员工？ 5.。。。？ 6.