汽车厂服务政策.pptVIP

感动服务升级青汽服务备品政策 一、保用标准 根据一汽解放公司“感动服务升级”活动制定的相关服务政策，我厂制定的新保用标准如下： A、执行一汽解放公司制定的升级的保用标准。 J5系列、新大威系列产品执行的新保用标准如下： 即：基础件公路用车最长实行24个月/20万公里；非公路用车15个月/9万公里 质量保修 重要件公路用车最长实行18个月/10万公里；非公路用车9个月/5万公里 质量保修 一般件公路用车最长实行18个月/10万公里；非公路用车9个月/5万公里质量保修 易损件最长实行6个月/5万公里质量保修。 二、让渡索赔 让渡索赔：指服务范围超出《解放商用汽车保用服务标准》，但为了与用户建立长期、稳固的合作关系，维护良好的品牌信誉，而由一汽解放青岛汽车厂及责任单位对用户进行的优惠索赔。 以上索赔费用中，无法向各责任单位追溯的部分，由一汽解放青岛汽车厂承担，可以追溯责任单位部分，由相应的责任单位承担。 让渡索赔使用范围 因产品实物配置（未经改装）与产品公告不符发生的相关优惠索赔，例如：钢板弹簧片数与公告不符，驾驶室座位数与公告不符等发生的车辆改置费用。 危机事件的处理（如：媒体危机、用户过激行为、司法诉讼等）。 用户新购车辆1个月以内，因使用不当造成的损坏，可考虑给予适当的照顾性索赔。 因质量问题延误处理，导致车辆停驶而引发用户强烈抱