《金牌店長培训》.pptVIP

2、卖场操作规范 1、营业前准备 2 营业开始 3、营业结束 1、到岗登记 2、换工服、检查仪容仪表 3、打扫卫生 4、召开晨会，准备营业 1、准备营业 2、接待顾客（服务标准） 3、主动检查（货品、卫生、店员） 4、特殊情况（补货、退货、顾客投诉处理等） 1、打扫卫生 2、清点帐目 3、离岗登记 4、检查开关、控制箱 5、查包 6、报数 3、周例会 1）上周的销售回顾 ★分析销售额的完成情况 ★找出与目标差异的原因（可控因素） ★找出可控因素的人的问题（态度、知识和技巧） 2）制定下周销售目标、三要素指标 3）制定行动计划 4、销售任务的分解及完成 1、销售任务分解的原则 公平性、合理性、可实现性 2、销售任务的分配方法 平均法、分级法、每日定额法、阶段定额法 5、促销活动规划的实施 1、促销方案的明确 （目的、时间、主题、方式、内容、） 2、促销活动的准备 3、促销活动的执行 4、促销活动的检查 （分促销前、中、后） 5、促销活动的总结 6、店铺的资讯管理 店铺帐表的管理 1、日报表：记录每日销售情况，有助公司有效分析影响销售原因 2、周报表：可以帮助店铺分析和控制销售目标的完成情况，及时调整任务的分配 3、货品分析表 4、盘点表 7、销售业绩分析 1、销售报表的分析 与同期销售业绩横向相比，与周边店铺对比，分析款式销售数量，以便制定货品调整计划 2、市场影响的分析 天气、周边店铺、周边市场环境 8、同行业信息的收集 1、信息收集注意要点 （1）品牌风格类似或与公司未来将要发展的 方向类似 （2）产品风格类似 （3）产品价位、档次接近 2、渠道 陈列、价格、顾客以及入店调查 集团战略在终端发挥的作用 明确终端经营方针与管理策略； 有效提升产品及服务质量； 建立规范工作模式和统一营运管理标准； 应对市场挑战、超越竞争对手； 实现销售业绩的提升； * 公司战略目标 十五年目标：国际时尚服饰行业的引领者； 六 年 目 标：拥有一家上市公司； 皮具、男鞋成为行业第一； 三 年 目 标： 皮具、男鞋成为同类品牌业绩第一； 2010年集团战略目标 创品牌 聚终端 提升经营质量 课程大纲 一、什么是店长？ 二、店长应具备的管理能力 三、店长应具备的心理素质 一、店长的定义和使命 二、店长的角色 三、店长的工作职责 一、店长的定义和使命 零售专卖店店铺运营最高管理者 一、店长的定义和使命 1、为顾客提供良好服务和优质商品，贯彻企业营运目标，创造优秀业绩。 2、为员工营造愉快的工作环境，激发员工积极主动性和创造性，领导、布置店铺日常工作。 3、为店铺的“赢利”肩负重任，也是企业文化、政策最基层执行者和捍卫者。 二、店长角色 1、代表者 2、经营者 3、管理者 4、协调者 5、培训者 角色一：代表者 对内，员工代言人， 对外，企业代言人。 角色二：经营者 指挥店员高效动作，对各项工作，数据做出正确的决策和数据分析. 角色三：管理者 创造一种环境 让店铺的店员 能并且愿协同努力去实现店铺 销售目标的人. 角色四：协调者 在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力的人。 角色三：培训师 能根据公司的发展需求，运用现代培训理念和手段，制定、实施培训计划，使店铺员工掌握各项技能。 小组讨论 讨论内容：请列出店长的工作职责及日常的 工作内容 发表：每组选一位同事发表 时间：5分钟 三、店长的主要工作职责 1、执行企业的各项政策与指标 2、负责店铺日常经营管理 3、店员管理（人员构成、店员培训） 4、财务管理 5、商品管理（陈列、价格、货品进出） 6、信息管理 7、顾客关系管理 8、异常情况处理 一、人员管理 二、货品管理 三、店铺管理 四、服务管理 五、顾客管理 一、人员管理 1、考勤的控制与安排 合理安排班内人员（根据人员和营业时间排、保证所有同事的休息、交接班要注意的事项） 2、解决内部纠纷，改善人际关系 及时发现问题，排解不良情绪。加强沟通，化解矛盾，保持良好的人际关系 3、团队精神的重要性 促进工作场所内的交流 意识到大家的共同目标