如何让客人对你的酒店念念不忘要素.ppt

关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘 2015年10月30日 星级酒店咨询公司专栏作家和酒店顾问Monica Or女士称，酒店不仅仅是一种服务型行业，客人真正想要购买的不是某种东西，而是一种体验。 关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘 作为酒店人，我们需要比其他行业付出更多，才能让客人对我们的服务满意。不同于其他行业的是，酒店客人所购买的并不是那些可以带走的有形产品。当客人走进一家商店时，会购买可以带回家使用的产品。当客人入住酒店或在酒店餐厅用餐时，他们购买的是一种体验。 关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘 如果你是一个客人，当你入住一家酒店时，你无法带走客房的家具，也无法将酒店提供的服务带回家，你所能带走的只是一种体验，一种回忆，这些体验和回忆会让你想再次入住这家酒店还是不再光顾这家酒店。因此，作为一个酒店人，你要做的是为客人创造一种体验，一份回忆。你需要确保你的产品和服务是客人所期待得到的，这样才能为客人留下难忘的体验。 关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘 假如你经营的是一家五星级酒店，尽管你为客人提供了优质的家具和美味的食物，但是服务员却粗鲁无礼，那么，这就会给客人留下这家酒店服务差的印象。同样，如果你经营的是一家三星级酒店，尽管你提供的服务热情且周到，但你的客房设备陈旧，电视无法使用，客人自然就会抱怨这方面的问题。所以，优质的产品和卓越的服务是相