营销分公司五星业务接洽人员评比办法.docVIP

营销分公司五星业务接洽人员评比办法 为落实镇江市文明城市创建和江苏省文明单位标兵创建活动精神，建立健全长期有效的激励机制，进一步规范窗口服务，提高工作效率和质量，充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，确保员工的工作热情，营销分公司决定开展五星业务接洽人员评比活动，具体办法如下： 一、评比对象：各营业厅全体业务接洽人员 二、评比范围：包括出勤、仪容举止、文明用语、一般柜台服务、特殊情况下的柜台服务以及业务质量等方面。分为营销分公司检查和社会评价两部分。 三、一）行为准则人员在工作时间应当行为规范，坚岗位，正确使用计算机，严格遵守各项规章制度。1）每天上班应提前5分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作，准时为客户提供服务；下班必须等铃响后，无人办理业务时才能关闭电脑，更换衣服。未按规定执行，每人次扣1分； （2）上班未佩的，每人次扣1分；未按规定使用文明用语的每次扣1分；造成不良影响的扣5分；因工作态度问题引起投诉或者与发生争吵的每次扣分，情节严重的，扣分；上班时间在大厅内吸烟、嘻戏打闹、打瞌睡、吃聊天的，每次扣2分；上班时间玩电脑游戏、上网、看、工作日中午饮酒或其他类似有损窗口形象行为的，发现一起扣20分；无故迟到、退、离岗的每次扣2分；旷工每次（半天）扣5分；在过程出现吃、拿、卡、要等行为经查实的；业务技能窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，应当遵守首问负责制一次性告知制，细心解答当事人提出的问题咨询，努力提高办事效率。1、对的咨询进行推诿，导致不满意的，每次扣分；2、未按规定办理，造成不良影响的，每次扣分；、对办理结果不满意，经查实属人员责任的，每件扣分；、向解答问题含糊及不一次性完整地告知应提交的材料，分别扣2分；因人员的责任造成事项延期办结的，每次扣5分。附加分有下列情形之一的，经查证属实的，可以加分：1、为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，经确认后加2分；、积极参加组织的各项活动，为争得荣誉的，加分；、因的过错使人员受到委屈，且该人员未与当事人发生争吵的，加分；、因人员的优质服务受到或的，每件加分；、受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复奖励的原则，市级加5分，省级部门及媒体表扬的加10分；、1、星级评比得分由分公司检查和社会评价两部分组成，两部分相结合即为该业务接洽人员最后综合得分。 2、星级评比实行100分制考核，超过100分按100分计。其中，“五星”标准要求综合考核分数在98分以上，“四星”标准要求综合考核分数达到95分以上，“三星”标准要求综合考核分数达到85分以上，“二星”标准要求综合考核分数达到75分以上，“一星”标准要求综合考核分数达60分以上。60分以下的不授予星级。 3、分公司按照综合得分高低每月共评出五星级业务接洽人员0-1名，四星级1-3名，其他星级不限。评出的星级员工在《营销快报》上公布，并实行挂“星”上岗。 4、被评定为五星业务接洽人员每人从营销激励基金中奖励300元，四星业务接洽人员奖励150元；被评定为二星业务接洽人员当月绩效工资扣发50元，一星业务接洽人员扣发100元，未被评星人员岗位待岗1个月。 5、星级员工上岗期间挂牌服务，自觉接受社会各界监督，对影响形象或造成公司、部门名誉受损的员工，将直接对其实行“摘星”处理。 五、本办法自二0一0年五月一日起执行。