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Confidential 1.理解人性掌握人心 2.情绪管理 3.人際溝通的技巧 4.領導統馭與影響力 關於人力资源 -- 管理者的头 号杠杆！解析 1.以一支筆作為講解的基點,引導學員展開聯想. 2.畫圖說明 A=管理者 B=品質 C=人力資源 H=AC間的距離 3.得出結論 (1) H越小,B越高.即管理者付出越多,於作業員距離越近,關係越融洽,品質產能越高; (2) 將C點放在最佳位置上,B最高.即管理者要靈活掌握作業員的心理性格,合理排線,將每個人放在其最佳位子上,讓其發揮最大功效,就能提高品質產能. 面向绩效的：员工能力成长过程 可成幹部能力提升系列 班组长上岗前培训专用教材 可成干部能力提升系列 班组长上岗前培训专用教材 情绪商数(EQ): Emotional Quotient EQ是指一个人在情绪方面的自我管理能力， EQ的衡量来自于三个方面： INPUT：挑衅、压力、挫折的承受能力；它代表的是一种定力、一种心理耐力、一种抗压能力； OUTPUT：情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、动作、脾气)的程度。 PROCESS：情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪. 也是一种自我控制和调整负面心理