TWI培训教材JR工作关系.pptVIP

TWI培训教材 -JR工作关系 1、确定目的 目的就是我们想要达到的结果。 终点 ① 掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得到正面的结果； ② 尽量避免确定过于一般性的目的； ③ 目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法； ④ 最好不要以措施来作为目的； ⑤ 不要确定可能会引出其他问题的目的； ⑥ 目的有时会在中途改变。 确定督导目的的六大要点： 第一阶段： 掌握事实 2、四阶段处理法 第二阶段： 慎思决定 第三阶段： 采取措施 第四阶段： 确认效果 处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实。 全面准确地掌握事实，需要从以下四个方面入手： ◆掌握事实 1、调查了解迄今为止的全部事情经过。 2、明确有哪些规则与惯例。 3、与有关人员交谈。 4、了解有关人员的想法与心情。 《应掌握全部事实经过》 这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握： ◆慎思决定 1、整理全部事实情况。 2、分析事实之间的相互关系。 3、考虑可能采取的措施。 4、确认有关规定与方针。 5、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响 《切忌不可急于下结论》 这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意 ◆采取措施 1、是否应该自己做； 2、是否需要别人帮忙； 3、是否要向上司报告； 4、注意实施措施的时机； 《不要推卸责任》 ? ? ? ◆效果确认 实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效