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第三章 组织理论 第一节 基本概念 一、组织 1、词义 名词：指 人的集合，即 组织结构 动词：指 行为，即 组织活动 2、定义（结构论定义）：为了实现特定目标，经由分工协作及不同层次的权力和责任制度所形成的人的集合。 附：行为论定义 两个或两个以上人的有意识加以协调的行为或力的系统。 3、定义解析 目标——组织存在的前提 层次——组织存在的形式（层级化） 分工协作——组织运行的方式 责权制度——组织运营的保证 4、组织的基本要素 （1）共同目标： 目标的三个层次：整体、局部（部门）、个体 关系：局部服从整体；整体个体目标兼顾（双效原则：效率/效力） （2）协作意愿： ■ 两个层次： 成员与组织间；成员与成员间 ■ 形成机制 建立机制：考察（招聘） 维持机制：诱因方案（诱因＞贡献）、威慑方案：（制度、考核、奖惩）；从众心理 （3）信息沟通 建立渠道、选择方式、形成制度、技术支撑（MIS） 二、组织结构 1、定义 ：“组织内部分工协作与责权制度的基本框架和形式” 2、要素 （1）机构的形式: ■ 纵向——分为若干层次（级） ■ 横向——分为平行的单位、部门 （2）责权关系模式（核心）: ■ 集权化 ■ 分权化 ■ 集权与分权相结合 第二节 典型组织结构分析 一、直线制（Line Structure ） 1、图示： 2、特征: (1)不设职能部门 (2)上下级责权关系单一对应（下级只服从单一上级的指令） 属于“集权制”（个人集权） 3、优缺点: 优点：机构精干，有利于管理效率提升和管理成本下降。 缺点：个人决定一切，容易造成决策失误。（全才制） 4、适用范围：（属于“第一代组织结构 ”） ■小企业（简单生产过程） ■大企业的直接生产过程 二、职能制（Function Structure） 1、图示： 2、特征： （1）设立职能部门 （2）生产经营的决策指挥权分属各职能部门 （3）一个下级要听从多个上级指令(多线制) 属于 “分权制” 3、优缺点： 优点：有利于提高决策质量（专家参与） 缺点：多头指挥、易造成指令混乱（下级无所适从） 4、适用性：实际中尽量要避免采用 三、直线职能制（直线-参谋制） L-S制 (Line and Staff Structure) 1、图示 （对于公司而言：厂长=总经理//车间主任=业务部门经理） 2、特征 （1）定义:“实行各级行政主管直接指挥与职能部门业务指导相结合的组织结构” （2）两类人员: ■ 直线各级主管——对生产过程有直接指挥权 ■ 职能部门人员——对生产过程只有建议权，没有指挥权 属于“集权制”，亦称 “法约尔模式” 3、优缺点 （1）优点： ■分工明确，有利于提高效率 ■ 参与决策，有利于保证决策质量 （2）缺点： ■不利于调动内部积极性，企业缺乏活力。（光大案例） ■企业高层陷入日常管理事务 ■随企业规模扩大，部门增多，协调困难。 4、适用范围： “第二代组织结构”，现为中小企业及事业单位主导组织形态 四、事业部制（Multi-divisional System）1、事业部（Division ）：“公司内部按产品（业务）、市场（地区）或客户等划分设立的在公司统一领导下相对独立经营的单位” 2、产生背景： ■20年代通汽的困境（收购/扩张/大拼盘/销售/库存/股票）——“斯隆模型” ■40年代多元化经营战略的兴起 3、图示： 4、特征: “实行“集中决策、分散经营”的分权化管理原则”——分权化 （1）分散经营： 有独立的产品或市场； 是公司的一个利润中心（独立核算单位）。 （附：成本中心、费用中心、利润中心、投资中心） （2）集中决策（公司必须保有的权力）： ①宏观决策权（各事业部的经营方针） ②营销监督权（各事业部的销售和利润） ③资金调配权（通过财务公司实现资本运营） ④人事任免权 （3）三个层次（基本设计思想）： ■总部——宏观调控（投资干预、政策规范） ■事业部——经营实体（经营决策与管理） ■基层单位——具体业务（研发、生产、销售） 又称“联邦分权制”（federal structure） 5、优缺点： （1）优点： ■有利于公司高层摆脱日常管理实务，成为强有力的决策中心； ■分权有利于提高责任感，调动积极性，使公司活力增强。 ■产品事业部便于组织专业化生产，形成经济规模 （2）缺点： ■职能机构增多，管理成本增加；（公司越小影响越大） ■分权滋生本位主义，易架空高层；削弱控制力。 ■事业部横向联系差，造成营销资源浪费，不利于公司整体品牌形象的建立巩固，以及