客户服务--浅谈柜面客户服务.pptVIP

那么客户服务究竟是什么呢？ 客户服务首先要有服务意识，同时服务也是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品是,它是看不见摸不着。而普通意义上的产品是有形的，是看得见摸得着.而在卖服务产品的时候，只能通过语言描绘,告诉你购买这个服务产品以后，你能得到什么样的服务，但是没有办法让你看得见摸得着。所以现在就是在研究如何把无形产品变为有形产品。就是通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品。 客户服务真正的含义是什么呢？ 真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。这句话当中最主要的一点就是根据客户本人的喜好使他获得满足。现在我们看到报纸媒体在谈“客户定制”。客户不要求千篇一律的产品，客户要求有个性的产品，所以很多公司提出可以为您提供量身定制，根据您的需求来定制您的产品。因为客户每人的个性性格不一样，而真正的客户服务是依据客户不同的个性的提供令客户满足的服务，这才是最佳的客户服务。 * 客户服务-------之浅谈柜面客户服务  美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员给工地附近居民打电话，这段电话的录音是这样的：你好?夫人，请原谅打扰您。我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请谅解。我们准备在我们施工区的外围栽种一些花