服务礼仪课件(一)要素.ppt

恒隆物业 服 务 礼 仪 主要课程内容  礼仪的概念  礼仪的概念 礼仪------- 是人们在社会交往中形成的并应 自觉遵守的行为规范与准则。 中国古代的思想家荀子说：“人无理则不生，（生存）事无理则不成，（成功）国家无理则不采“。（兴旺发达） 礼仪的主体 礼仪的主体指的是 礼仪活动的实施者和操作者 它既可以是个人，也可以是个组织。 礼仪的客体 礼仪的客体也就 是礼仪的对象，指的是礼仪活动的承受者和指向着。它可以是人也可以是物，还可以是集体。 礼仪的媒体 礼仪的媒体指的是 礼仪活动时所依靠的媒体物。可以是一个微笑的眼神，也可以是一个礼物。 礼仪的环境 礼仪的环境指的是 进行礼仪活动所需要的特定的环境。 礼仪的特点 1、共同性 :物以类聚，人以群分 2、继承性：固定下来，沿袭下来 3、统一性 ：表里如一，发自内心