《2.1_质量管理意识与质量管理体系课程1229.pptVIP

质量管理意识与质量管理体系 1.0 引子 种下思想，收获行动 目的 掌握基本的质量管理概念 澄清过去对质量认识的误解 熟悉常用的质量管理理论和工具方法 了解质量管理的体系架构 树立“过程改善”、“持续改进”的质量意识 目录 质量基本概念和理论演进 质量管理思想和意识 质量管理常用方法和工具 质量管理体系架构 质量基本概念 你认为什么牌子的手机质量最好？ 购买手机时关注哪些方面？ 外观 功能 待机时间 服务人员的态度 服务人员的长相 质量基本概念 质量基本概念 质量基本概念 从客户的角度看： 质量就是使客户满意（戴明） 质量就是适用性（朱兰） 质量就是符合客户特定的要求（克劳斯比） 从企业的角度看： 质量一方面反映企业组织的过程能力。如：过程/过程规范的符合度。 质量另一方面反映企业最终产品/服务的交付件质量。 质量管理理论演进——质量管理的四个等级 质量管理理论演进 华为质量管理历程 讨论一——值得商榷的质量认识 诺基亚8750手机质量比菲利普手机9@9好？ 工程施工有哪些固有特性？ 目录 质量管理基本思想——管理原则 质量管理思想——大师感悟精选 质量管理意识——质量成本意识 质量成本意识——工程质量成本案例 质量成本意识——工程质量成本案例 质量管理思想和意识——华为公司质量方针 讨论二——值得商榷的质量认识 检验可以解决所有质量问题？ 质量是无形的，所以无法衡量？ 高质量必须