建设局窗口工作人员守则.docVIP

住建局窗口工作人员守则 一、坚持党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，认真践行“三个代表”重要思想，牢固树立“八荣八耻”荣耻观，严格执行国家、省、市有关法律、法规和规章。 二、立足本职，忠于职守，爱岗敬业，尽职尽责。工作严肃认真，作风踏实严谨，审批坚持原则，服务优质高效。 三、严格遵守中心工作管理各项规章制度，严格按程序办事，做到有令必行，令行禁止。严格遵守作息考勤制度，不迟到、不早退，无故不得空岗。 四、严格执行中心办公规定，及时办理申办业务，提速、提质、高效、便民。 五、努力学习建设法律、法规和规章，刻苦钻研工作业务和科学文化知识。不断提高工作能力和服务水平，做到明晰岗位职责，精通岗位业务，知岗善任。 六、待人礼貌，用语文明；耐心解答，以理服人；坚持原则，严守纪律；廉洁奉公，不徇私情；分工合作，团结友爱；服从领导，听从指挥。 住建局窗口首问责任制 为了更好地给服务对象提供方便，提高服务质量，窗口工作实行首为责任制。 一、窗口工作人员为该窗口业务的主要责任人，负责受理该窗口业务的咨询、审办工作。 二、审批科长负责窗口的综合咨询和业务督办工作。 三、凡到窗口咨询的各类业务，属于本人职责范围内的，须主动向客户做出申办事项所需资料、审办依据、程序、审办时限等问题的解答，并负责具体业务办理；不属于本人职责的业务，应向客户讲明情况，说明 该事项的申办窗口和审办人；确实情况不明的，应引导服务对象向审批科长咨询。如遇特殊情况，应向局有关部门反映，帮助服务对象 排忧解难。 四、所有窗口工作人员，均不得使用“不知道、不清楚、为别人”等推诿搪塞性语言。 住建局窗口工作纪律 一、衣帽整齐，着装整洁。 二、统一佩戴工作胸卡，自觉接受社会监督。 三、不得在上班期间上网聊天、打电脑游戏、阅读文艺类、消遣类读物。 四、不得在窗口抽烟、吃零食等。 五、不得在上班期间聚集闲聊、玩耍、吵闹，影响行政服务中心形象。 六、不得迟到、早退、中间擅自脱岗和旷工。 七、不得与服务对象吵架，凡发生者要做出检查。 八、尊重领导，服从调配，热情服务，爱岗敬业，诚实守信，踏实肯干。 住建局窗口岗位责任制 一、科长、副科长岗位责任制 科 长：负责行政审批科的全面工作。 副科长：按照分工协助科长抓好工作。 （一）对工作人员的工作态度、工作质量、工作效率负责，并负责安排、调整窗口工作人员的工作。 （二）及时总结窗口工作经验，提出行政审批事项的拟办意见，向局领导提出有关行政审批事项的处理意见及建议。 （三）掌握窗口行政审批工作的状况，协调解决工作中存在的问题；对出现的问题及时纠正、处理；重大问题及时向局领导汇报。 （四）注意做好工作人员的思想政治工作，经常谈心、交心，鼓励工作人员积极上进，努力工作。 （五）确保窗口工作人员热情接待，服务周到。 （六）经常检查窗口及资料的审批、转交工作，确保工作不出漏洞和差错。 （七）尽力解决服务对象的疑难问题，着重协调好窗口服务和业务承办处室工作的关系。 （八）对工作人员的表现和年终考核作出初步结论。 二、工作人员岗位责任制 （一）遵守各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。 （二）热情接待申办人员，礼貌待人，周到服务。 （三）工作认真细致，忙而不乱，在申办资料传送过程中，严格履行签收、登记手续。 （四）负责处理每天的业务和办理的行政审批事项，急件及时处理，平件不拖拉。 （五）在办理过程中，遇到问题及时向主管领导汇报。 （六）认真专研业务，熟练处理各类行政审批事项。凡不符要求的，向申办者做好解释工作。 （七）受到业务承办处室办结的行政审批事项，及时通知申办者前来领取，杜绝出现压件现象。 （八）坚持文明用语，不礼貌、不利于工作的话不说，保持良好形象。 （九)提倡互助互爱，团结一致，共同把窗口的工作做好。 住建局窗口廉政建设制度 一、认真学习廉政建设政策规定，坚持原则，依法行政，严于律己，克己奉公。 二、实行行政审批承诺服务。公开承诺审批依据、办事程序、审批条件、办理时限，公开咨询单位（部门）、咨询电话，投诉受理单位和投诉电话，设立行政审批征求意见箱，通过承诺服务和社会监督，提高办理效率，优化经济环境。 三、严格实行工作人员廉洁自律十不准 1、不准在工作工作中受贿、索贿和接受礼品、礼金。 2、不准接受服务对象的宴请、工作餐。